Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika recepcije koji će biti ključna osoba u vođenju i organizaciji recepcijskog tima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za osiguravanje besprijekornog rada recepcije, pružanje izvrsne usluge gostima i klijentima te koordinaciju svakodnevnih aktivnosti. Nadzornik recepcije mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Ova uloga zahtijeva pažnju prema detaljima, sposobnost rada pod pritiskom i fleksibilnost u radu s različitim ljudima. Kandidat će surađivati s drugim odjelima kako bi osigurao učinkovitu razmjenu informacija i zadovoljstvo korisnika usluga. Također, bit će odgovoran za obuku novih zaposlenika i nadzor nad poštivanjem internih procedura i standarda kvalitete. Idealni kandidat ima iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim sektorima, te je sposoban motivirati i voditi tim prema postizanju ciljeva. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj u dinamičnom i izazovnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim radom recepcije i nadzor nad zaposlenicima
- Koordinacija dolazaka i odlazaka gostiju
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Praćenje i održavanje standarda usluge
- Suradnja s drugim odjelima unutar objekta
- Izrada izvještaja o radu recepcije
- Organizacija rasporeda rada zaposlenika
- Nadzor nad sigurnosnim procedurama na recepciji
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom gostiju
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu ili ugostiteljstvu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika
- Poznavanje rada na računalnim sustavima za rezervacije
- Fleksibilnost u radu i spremnost na rad u smjenama
- Visoka razina profesionalnosti i pristupačnosti
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Pažnja prema detaljima i preciznost u radu
- Sposobnost rada pod pritiskom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju recepcijskog tima?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje računalne programe koristite za upravljanje rezervacijama?
- Kako motivirate svoj tim tijekom zahtjevnih smjena?
- Kako osiguravate da se poštuju standardi usluge?
- Koje su vaše metode za obuku novih zaposlenika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
