Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika recepcije hotela koji će biti odgovoran za učinkovito vođenje recepcijskog tima i osiguravanje izvrsne usluge gostima. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja stresnim situacijama i iskustvo u hotelijerstvu. Kandidat će nadzirati dnevne operacije recepcije, koordinirati s drugim odjelima hotela te rješavati pritužbe i zahtjeve gostiju na profesionalan način. Također, odgovoran je za obuku novih zaposlenika, praćenje rezervacija i održavanje visokih standarda usluge. Idealni kandidat ima sposobnost motiviranja tima, analitički pristup rješavanju problema i posjeduje znanje o hotelskim informacijskim sustavima. Pozicija zahtijeva fleksibilnost u radu, uključujući rad u smjenama i tijekom praznika. Ako ste organizirani, orijentirani na detalje i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete izvrsnosti naše recepcije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama recepcije hotela
- Nadzor i motivacija recepcijskog osoblja
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Koordinacija s drugim odjelima hotela
- Praćenje rezervacija i dolazaka gostiju
- Organizacija obuke i razvoja zaposlenika
- Održavanje visokih standarda usluge
- Izvještavanje menadžmentu o radu recepcije
- Upravljanje novčanim transakcijama i fakturama
- Osiguravanje sigurnosti i privatnosti podataka gostiju
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje hotelskih informacijskih sustava
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju recepcijom hotela?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje hotelske informacijske sustave poznajete?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako organizirate rad u smjenama?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako osiguravate visoku kvalitetu usluge?
- Kako postupate u slučaju hitnih situacija na recepciji?
