Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik rezervacija
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika rezervacija koji će upravljati svim aspektima procesa rezervacija u našem hotelu. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za koordinaciju i nadzor rada tima za rezervacije, osiguravajući da svi zahtjevi gostiju budu pravovremeno i točno obrađeni. Nadzornik rezervacija mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima. Također, važno je da može učinkovito surađivati s drugim odjelima, poput recepcije i prodaje, kako bi se osigurala visoka razina usluge gostima. Ova pozicija zahtijeva organiziranost, pažnju prema detaljima i sposobnost upravljanja prioritetima u dinamičnom okruženju. Nadzornik rezervacija igra ključnu ulogu u povećanju zadovoljstva gostiju i optimizaciji prihoda hotela.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor tima za rezervacije
- Obrada i potvrda rezervacija gostiju
- Koordinacija s recepcijom i drugim odjelima
- Praćenje i analiza podataka o rezervacijama
- Rješavanje pritužbi i upita gostiju vezanih uz rezervacije
- Obuka novih članova tima
- Održavanje ažurnosti rezervacijskog sustava
- Izvještavanje menadžmentu o statusu rezervacija
- Optimizacija procesa rezervacija za povećanje učinkovitosti
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama hotela
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Poznavanje rezervacijskih sustava (npr. Opera, Fidelio)
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Pažnja prema detaljima i preciznost
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Orijentiranost na korisničku uslugu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju rezervacijama?
- Koje rezervacijske sustave poznajete i koristite?
- Kako rješavate pritužbe nezadovoljnih gostiju?
- Kako motivirate svoj tim za postizanje ciljeva?
- Kako upravljate stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje metode koristite za optimizaciju procesa rezervacija?
- Kako osiguravate točnost i pravovremenost rezervacija?
- Kako surađujete s drugim odjelima u hotelu?
- Koje su vaše jake strane u vođenju tima?
- Kako pratite i analizirate podatke o rezervacijama?
