Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik usluga u prijevozu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika usluga u prijevozu koji će osigurati visoku razinu korisničke usluge, operativnu učinkovitost i dosljednu primjenu standarda kvalitete tijekom pružanja usluga putnicima. Ova uloga ključna je za svakodnevno funkcioniranje uslužnih aktivnosti u vozilu, na liniji ili tijekom putovanja, uz naglasak na sigurnost, organizaciju rada i zadovoljstvo putnika. Kandidat će nadzirati rad članova osoblja koji su u izravnom kontaktu s putnicima, koordinirati raspored zadataka, pratiti kvalitetu usluge te pravovremeno rješavati operativne izazove i pritužbe korisnika.
Nadzornik usluga u prijevozu odgovoran je za održavanje profesionalnog i urednog okruženja, osiguravanje poštivanja internih procedura te usklađenost s propisima vezanima uz sigurnost, higijenu i korisničku podršku. U svakodnevnom radu surađuje s voznim osobljem, dispečerima, timovima za korisničku podršku i upravom kako bi se osigurao nesmetan tijek usluge. Također prati izvedbu tima, daje povratne informacije zaposlenicima i predlaže poboljšanja procesa koja doprinose boljem iskustvu putnika i učinkovitijem radu.
Idealna osoba za ovu poziciju ima izražene organizacijske i komunikacijske vještine, sposobnost brzog donošenja odluka te iskustvo u vođenju timova u dinamičnom okruženju. Važno je razumijevanje standarda usluge, sposobnost smirenog reagiranja u stresnim situacijama i usmjerenost na rješavanje problema. Kandidat treba znati motivirati tim, održavati visoku razinu profesionalnosti i osigurati da se svi zadaci izvršavaju točno, pravodobno i u skladu s očekivanjima poslodavca i putnika.
Osoba na ovoj poziciji često analizira povratne informacije korisnika, priprema izvještaje o kvaliteti usluge, prati pokazatelje uspješnosti i sudjeluje u obuci novih zaposlenika. Dodatno, može biti uključena u kontrolu zaliha potrošnog materijala, koordinaciju posebnih zahtjeva putnika te provedbu korektivnih mjera kada se uoče odstupanja od standarda. Uloga zahtijeva fleksibilnost rada u smjenama, uključujući vikende i blagdane, ovisno o rasporedu prijevoznih usluga.
Ako ste usmjereni na korisnika, imate iskustvo u nadzoru operativnih i uslužnih procesa te želite raditi u okruženju gdje su kvaliteta, sigurnost i timska suradnja od presudne važnosti, ova pozicija može biti izvrstan sljedeći korak u vašoj karijeri. Tražimo osobu koja će svojim vodstvom i profesionalnim pristupom doprinijeti izvrsnosti usluge i pozitivnom iskustvu svakog putnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzirati svakodnevni rad uslužnog osoblja tijekom prijevoza ili putovanja
- Osiguravati dosljednu primjenu standarda korisničke usluge i sigurnosti
- Koordinirati raspored zadataka i raspodjelu odgovornosti unutar tima
- Rješavati pritužbe putnika i operativne probleme na pravodoban način
- Pratiti kvalitetu usluge i predlagati mjere za poboljšanje procesa
- Suradivati s voznim osobljem, dispečerima i drugim odjelima radi nesmetanog rada
- Obučavati nove zaposlenike i pružati kontinuiranu podršku postojećem timu
- Izrađivati izvještaje o izvedbi, incidentima i povratnim informacijama putnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u nadzoru tima ili vođenju operativnih usluga
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom
- Usmjerenost na korisničku uslugu i rješavanje problema
- Poznavanje sigurnosnih procedura i standarda kvalitete usluge
- Spremnost na smjenski rad, uključujući vikende i blagdane
- Osnovno poznavanje rada na računalu i izrade izvještaja
- Poželjno iskustvo u prijevozu, turizmu ili putničkim uslugama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u vođenju timova u uslužnom okruženju?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog putnika tijekom putovanja?
- Na koji način osiguravate dosljednu kvalitetu usluge u smjeni?
- Jeste li radili u smjenskom radu i kako se nosite s promjenjivim rasporedom?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Možete li navesti primjer situacije u kojoj ste brzo riješili operativni problem?
- Kako pratite uspješnost zaposlenika i dajete povratne informacije?
- Što za vas znači izvrsno korisničko iskustvo u prijevozu?
