Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika usluge koji će biti ključna osoba u upravljanju i nadzoru svakodnevnih operacija uslužnog tima. Kao Nadzornik usluge, vaša će odgovornost biti osigurati da svi članovi tima pružaju visokokvalitetnu uslugu korisnicima, te da se zadaci izvršavaju učinkovito i pravovremeno. Vaša uloga uključuje koordinaciju aktivnosti, rješavanje problema, motiviranje zaposlenika i održavanje standarda usluge na najvišoj razini. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali skladan rad i zadovoljstvo klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost vođenja tima te iskustvo u upravljanju uslužnim procesima. Ako ste proaktivni, orijentirani na detalje i imate sposobnost rješavanja problema, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje dnevnim operacijama uslužnog tima
- Osiguravanje visokih standarda korisničke usluge
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Motiviranje i obuka članova tima
- Praćenje učinkovitosti i izvještavanje o rezultatima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge
- Planiranje rasporeda rada i upravljanje resursima
- Implementacija politika i procedura usluge
- Analiza povratnih informacija korisnika
- Održavanje sigurnosnih i higijenskih standarda
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u uslužnoj industriji
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Rješavanje problema i donošenje odluka
- Poznavanje standarda korisničke usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Osnovno znanje rada na računalu
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenika?
- Kako pratite i poboljšavate učinkovitost tima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje ste promjene implementirali u prethodnoj ulozi?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Koje su vaše jake strane u upravljanju uslugom?
- Kako održavate visoke standarde kvalitete usluge?
