Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Odnosi s gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Odnosi s gostima koja će biti ključna u pružanju vrhunske usluge i osiguravanju zadovoljstva svih naših gostiju. Kandidat će biti odgovoran za komunikaciju s gostima, rješavanje njihovih upita i problema, te za stvaranje pozitivnog i ugodnog iskustva tijekom njihovog boravka ili interakcije s našom organizacijom. Osoba na ovoj poziciji mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i empatiju prema potrebama gostiju. Također, važno je da bude organizirana, proaktivna i sposobna raditi u dinamičnom okruženju. Odnosi s gostima su ključni za održavanje i unapređenje reputacije tvrtke, stoga očekujemo visoku razinu profesionalnosti i predanosti u obavljanju svakodnevnih zadataka. Kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao da su svi zahtjevi gostiju pravovremeno i učinkovito ispunjeni. Ovo je izvrsna prilika za one koji vole rad s ljudima i žele doprinijeti stvaranju pozitivnog dojma o našoj organizaciji.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje i doček gostiju na profesionalan i prijateljski način
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte ili osobno
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na učinkovit način
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije o interakcijama s gostima i njihovim zahtjevima
- Organizacija i koordinacija posebnih zahtjeva gostiju
- Pružanje informacija o uslugama, događajima i lokalnim atrakcijama
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja
- Sudjelovanje u obuci i razvoju timskih članova
- Održavanje profesionalnog izgleda i ponašanja u skladu s politikom tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u radu s korisnicima ili gostima poželjno
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina organizacije i pažnje prema detaljima
- Empatija i strpljenje u komunikaciji s ljudima
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Timskog duha i profesionalan pristup radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s gostima?
- Kako postupate u slučaju pritužbe nezadovoljnog gosta?
- Koje su vaše ključne vještine za uspješan rad u odnosima s gostima?
- Kako održavate profesionalan stav u stresnim situacijama?
- Kako biste motivirali tim da pruži izvrsnu uslugu gostima?
- Koje tehnologije ili alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite s višestrukim zahtjevima istovremeno?
- Koji je vaš pristup rješavanju konflikata?
- Kako pratite zadovoljstvo gostiju i koje mjere poduzimate za poboljšanje?
- Zašto želite raditi u našoj tvrtki na poziciji Odnosi s gostima?
