Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater chata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera chata koji će se pridružiti našem timu korisničke podrške i pružati brzu, ljubaznu i učinkovitu pomoć korisnicima putem digitalnih komunikacijskih kanala. Ova uloga idealna je za osobu koja uživa u radu s ljudima, odlično se snalazi u pisanoj komunikaciji i zna zadržati profesionalan ton čak i u zahtjevnim situacijama. Operater chata ima važnu ulogu u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva jer je često prva točka kontakta između korisnika i tvrtke. Zato tražimo kandidata koji je strpljiv, organiziran, usmjeren na rješavanje problema i sposoban istovremeno upravljati s više razgovora bez gubitka kvalitete usluge.
U svakodnevnom radu bit ćete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, pomoć pri rješavanju tehničkih ili administrativnih poteškoća te usmjeravanje složenijih slučajeva odgovarajućim odjelima. Od vas se očekuje da pažljivo slušate potrebe korisnika, brzo procijenite situaciju i ponudite jasno, točno i korisno rješenje. Uspješan operater chata razumije važnost empatije, točnosti i pravovremenosti te aktivno doprinosi zadovoljstvu korisnika i očuvanju ugleda brenda.
Osim izravne komunikacije s korisnicima, ova pozicija uključuje vođenje evidencije razgovora, ažuriranje internih sustava, praćenje čestih problema i predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Kandidat treba biti spreman učiti o proizvodima, internim procedurama i alatima za komunikaciju kako bi mogao samostalno i pouzdano obavljati zadatke. Poželjna je sposobnost rada u dinamičnom okruženju, prilagodba promjenama i spremnost na suradnju s kolegama iz drugih odjela.
Tražimo osobu s izraženim osjećajem odgovornosti, visokom razinom digitalne pismenosti i sposobnošću održavanja kvalitete komunikacije tijekom cijelog radnog dana. Ako ste usmjereni na korisnika, volite rješavati probleme, brzo tipkate i znate jasno prenositi informacije u pisanom obliku, ova pozicija može biti izvrstan korak u vašoj karijeri. Nudimo priliku za rad u podržavajućem timu, razvoj komunikacijskih i organizacijskih vještina te stjecanje vrijednog iskustva u području korisničke podrške i online komunikacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem chata u stvarnom vremenu
- Pružanje točnih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama
- Rješavanje osnovnih tehničkih i korisničkih problema
- Evidentiranje razgovora i ažuriranje podataka u internim sustavima
- Prosljeđivanje složenijih slučajeva nadležnim timovima
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona u komunikaciji
- Praćenje standarda kvalitete i vremena odgovora
- Prepoznavanje čestih problema i predlaganje poboljšanja procesa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u pisanom obliku
- Razvijene komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada s više razgovora istovremeno
- Osnovno poznavanje rada na računalu i digitalnim alatima
- Usmjerenost na korisnika i rješavanje problema
- Strpljenje, točnost i odgovornost u radu
- Sposobnost rada u timu i samostalnog donošenja odluka
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s korisnicima putem chata ili e-maila?
- Koliko brzo i točno tipkate na hrvatskom jeziku?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika u online razgovoru?
- Jeste li radili s CRM sustavima ili alatima za korisničku podršku?
- Kako organizirate rad kada istovremeno vodite više razgovora?
- Možete li raditi u smjenama, uključujući vikende ako je potrebno?
