Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Osiguranje kvalitete u korisničkoj podršci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za osiguranje kvalitete u korisničkoj podršci koji će biti odgovoran za praćenje, procjenu i unapređenje standarda korisničke podrške unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji imat će ključnu ulogu u osiguravanju da naši korisnici dobiju dosljednu, profesionalnu i učinkovitu podršku, te će raditi na implementaciji najboljih praksi i procedura za poboljšanje korisničkog iskustva.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će praćenje i evaluaciju komunikacije između agenata i korisnika, identifikaciju područja za poboljšanje, izradu izvještaja o kvaliteti, te suradnju s timom za obuku radi kontinuiranog razvoja zaposlenika. Također ćete biti odgovorni za razvoj i održavanje standarda kvalitete, provođenje redovitih audita, te pružanje povratnih informacija agentima korisničke podrške.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisničkom podrškom, izvrsne komunikacijske i analitičke vještine, te sposobnost objektivnog ocjenjivanja i davanja konstruktivnih povratnih informacija. Poznavanje alata za praćenje i izvještavanje, kao i razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti korisničke podrške, smatra se prednošću.
Ako ste proaktivni, detaljno orijentirani i motivirani za kontinuirano poboljšanje procesa, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete stvaranju vrhunskog korisničkog iskustva.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje i evaluacija komunikacije između agenata i korisnika
- Izrada izvještaja o kvaliteti korisničke podrške
- Identifikacija područja za poboljšanje procesa
- Razvoj i održavanje standarda kvalitete
- Provođenje redovitih audita korisničke podrške
- Suradnja s timom za obuku i razvoj zaposlenika
- Pružanje konstruktivnih povratnih informacija agentima
- Analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Sudjelovanje u implementaciji novih alata i procedura
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području
- Izvrsne komunikacijske i analitičke vještine
- Sposobnost objektivnog ocjenjivanja i davanja povratnih informacija
- Poznavanje alata za praćenje i izvještavanje
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje
- Poznavanje standarda kvalitete u korisničkoj podršci
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poželjno iskustvo u provođenju audita
- Dobro poznavanje rada na računalu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u osiguranju kvalitete korisničke podrške?
- Kako pristupate evaluaciji rada agenata?
- Možete li navesti primjer kada ste poboljšali proces korisničke podrške?
- Koje alate koristite za praćenje i izvještavanje?
- Kako pružate konstruktivne povratne informacije zaposlenicima?
- Kako biste reagirali na negativne povratne informacije korisnika?
- Koje ključne pokazatelje uspješnosti smatrate najvažnijima?
- Imate li iskustva u provođenju audita?
- Kako ostajete informirani o trendovima u korisničkoj podršci?
- Što vas motivira za rad na ovoj poziciji?
