Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Poštanski službenik
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo poštanskog službenika koji će se pridružiti našem timu i pružati kvalitetnu, točnu i ljubaznu uslugu korisnicima u poštanskom uredu. Ova uloga uključuje svakodnevni rad s građanima i poslovnim korisnicima, zaprimanje i izdavanje pošiljaka, prodaju poštanskih i povezanih usluga te administrativnu obradu transakcija u skladu s internim pravilima i važećim propisima. Idealna osoba za ovu poziciju je komunikativna, odgovorna, organizirana i sposobna raditi u dinamičnom okruženju u kojem su preciznost, brzina i profesionalan pristup iznimno važni.
Poštanski službenik ima ključnu ulogu u održavanju svakodnevnog funkcioniranja poštanskog ureda. Od zaposlenika se očekuje da korisnicima jasno objasni dostupne usluge, pomogne pri odabiru najprikladnije vrste slanja, zaprimi preporučene, vrijednosne i međunarodne pošiljke te pravilno evidentira sve potrebne podatke u informacijski sustav. Uz rad na šalteru, ova pozicija može uključivati sortiranje pošiljaka, provjeru dokumentacije, rukovanje gotovinom i kartičnim plaćanjima te vođenje osnovne evidencije o prometu i stanju pošiljaka.
Uspješan kandidat mora biti usmjeren na korisničko iskustvo i sposoban ostati smiren i učinkovit čak i tijekom razdoblja pojačanog opterećenja. Važno je pridržavati se sigurnosnih procedura, pravila zaštite osobnih podataka i standarda kvalitete usluge. Također se očekuje spremnost na učenje novih procedura, proizvoda i digitalnih alata koji se koriste u modernom poštanskom poslovanju. Radno mjesto zahtijeva visoku razinu pouzdanosti jer uključuje rukovanje novcem, povjerljivim informacijama i pošiljkama različite vrijednosti i važnosti.
Poštanski službenik surađuje s kolegama unutar ureda, dostavljačima, logističkim timovima i nadređenima kako bi se osigurao nesmetan protok pošiljaka i pravodobna usluga korisnicima. Osim osnovnih poštanskih usluga, zaposlenik može sudjelovati u prodaji dodatnih proizvoda kao što su ambalaža, uplatnice, osiguranje pošiljaka ili financijske usluge koje poštanski ured nudi. Ova pozicija prikladna je za osobe koje vole rad s ljudima, cijene stabilno radno okruženje i žele doprinositi pouzdanosti javne i poslovne komunikacije. Ako ste točni, uslužni i motivirani za rad u uslužnoj djelatnosti, ovo radno mjesto može biti izvrstan izbor za vaš profesionalni razvoj.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zaprimanje, obrada i izdavanje domaćih i međunarodnih pošiljaka.
- Pružanje informacija korisnicima o poštanskim uslugama, cijenama i rokovima dostave.
- Rad na šalteru uz naplatu usluga gotovinom i karticama.
- Evidentiranje transakcija i pošiljaka u informacijski sustav.
- Prodaja dodatnih proizvoda i usluga poput ambalaže, uplatnica i osiguranja pošiljaka.
- Rješavanje osnovnih upita, prigovora i zahtjeva korisnika na profesionalan način.
- Sortiranje pošiljaka i provjera ispravnosti prateće dokumentacije.
- Poštivanje sigurnosnih procedura i pravila zaštite osobnih podataka.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS, poželjno upravnog, ekonomskog ili trgovačkog smjera.
- Iskustvo u radu s korisnicima predstavlja prednost.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i blagajničkim sustavima.
- Razvijene komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Točnost, odgovornost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Spremnost na timski rad i učenje internih procedura.
- Pouzdanost u rukovanju novcem i povjerljivim podacima.
- Poznavanje stranog jezika je prednost, osobito za rad s međunarodnim pošiljkama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu na šalteru ili u korisničkoj službi?
- Kako pristupate korisniku koji je nezadovoljan uslugom?
- Jeste li radili s gotovinom, blagajnom ili POS uređajima?
- Koliko ste upoznati s radom na računalu i unosom podataka?
- Možete li učinkovito raditi u okruženju s većim brojem korisnika?
- Kako osiguravate točnost pri obradi dokumenata i pošiljaka?
- Jeste li spremni učiti nove procedure i digitalne alate?
- Možete li raditi prema definiranim pravilima i sigurnosnim standardima?
