Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Poštanski službenik na šalteru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo poštanskog službenika na šalteru koji će biti odgovoran za svakodnevni rad s korisnicima u poštanskom uredu, zaprimanje i izdavanje pošiljaka, naplatu poštanskih i financijskih usluga te pružanje točnih i pravodobnih informacija o dostupnim uslugama. Ova uloga zahtijeva ljubaznu, organiziranu i pouzdanu osobu koja može učinkovito komunicirati s različitim profilima korisnika, raditi precizno s novcem i dokumentacijom te održavati visoku razinu profesionalnosti u dinamičnom radnom okruženju.
Poštanski službenik na šalteru predstavlja prvo kontaktno mjesto za korisnike, zbog čega je iznimno važno da zna prepoznati njihove potrebe i ponuditi odgovarajuće usluge, uključujući slanje pisama, paketa, preporučenih pošiljaka, otkupnina, uplata, isplata i drugih poštanskih ili povezanih usluga. Osoba na ovoj poziciji mora razumjeti interne procedure, poštanske propise i sigurnosne standarde te ih dosljedno primjenjivati u svakodnevnom radu.
Uz rad s korisnicima, zaposlenik vodi računa o pravilnom evidentiranju transakcija, obradi dokumentacije, provjeri podataka i točnom rukovanju gotovinom, kartičnim plaćanjima i drugim sredstvima naplate. Također sudjeluje u zaprimanju, razvrstavanju i predaji pošiljaka, prati status određenih usluga te pomaže korisnicima pri ispunjavanju obrazaca i razumijevanju uvjeta slanja. Posebna pažnja posvećuje se zaštiti osobnih podataka, točnosti unosa i poštivanju rokova.
Idealni kandidat ima razvijene komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom, osobito u razdobljima pojačanog prometa korisnika. Važna je i spremnost na učenje novih procedura, digitalnih alata i promjena u uslugama. Iskustvo u radu sa strankama, blagajničkim poslovima ili administrativnim zadacima predstavlja prednost, ali jednako su važni odgovornost, urednost i usmjerenost na kvalitetu usluge.
Ova pozicija nudi priliku za stabilno zaposlenje u okruženju koje ima važnu ulogu u svakodnevnom funkcioniranju zajednice. Poštanski službenik na šalteru doprinosi zadovoljstvu korisnika, pouzdanosti usluge i pozitivnom ugledu organizacije. Ako ste osoba koja voli rad s ljudima, ima smisao za detalje i želi raditi posao koji kombinira korisničku podršku, administraciju i operativne zadatke, ovo radno mjesto može biti izvrstan izbor za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija korisnicima o poštanskim i povezanim uslugama.
- Zaprimanje, obrada i izdavanje pisama, paketa i preporučenih pošiljaka.
- Naplata usluga te točno rukovanje gotovinom i kartičnim plaćanjima.
- Vođenje evidencije transakcija i administrativne dokumentacije.
- Pomoć korisnicima pri ispunjavanju obrazaca i pripremi pošiljaka.
- Primjena poštanskih propisa, internih procedura i sigurnosnih pravila.
- Rješavanje osnovnih upita, reklamacija i zahtjeva korisnika.
- Održavanje urednosti šalterskog prostora i radnog mjesta.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS, poželjno ekonomskog, upravnog ili srodnog smjera.
- Poželjno iskustvo u radu sa strankama, blagajni ili administraciji.
- Razvijene komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Točnost, odgovornost i visoka razina pouzdanosti u radu.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i uredskih aplikacija.
- Sposobnost rada s novcem i vođenja precizne evidencije.
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup korisnicima.
- Spremnost na rad prema procedurama i u dinamičnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu sa strankama ili na šalteru?
- Koliko ste sigurni u radu s gotovinom i naplatom usluga?
- Kako pristupate nezadovoljnom ili zahtjevnom korisniku?
- Jeste li radili s administrativnom dokumentacijom i evidencijama?
- Koliko dobro koristite računalo i osnovne uredske programe?
- Možete li održati točnost i ljubaznost tijekom većeg opterećenja?
- Jeste li spremni učiti nove procedure i usluge?
- Što vas motivira za rad u poštanskom okruženju?
