Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška za Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i komunikativnu osobu za poziciju Podrška za korisnike Help Desk-a. Na ovoj poziciji bit ćete odgovorni za pružanje tehničke i korisničke podrške krajnjim korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-mail i chat. Vaš zadatak bit će brzo i učinkovito rješavanje prijavljenih problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te vođenje evidencije o svim zahtjevima i incidentima. Kao ključna osoba za kontakt s korisnicima, očekuje se da budete strpljivi, ljubazni i spremni na timski rad. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih tehničkih problema. Osim toga, bit ćete odgovorni za izradu i ažuriranje baze znanja te edukaciju korisnika o osnovnim funkcionalnostima sustava. Idealni kandidat ima izražene komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na kontinuirano učenje. Prednost imaju kandidati s iskustvom rada u korisničkoj podršci ili IT sektoru, ali nije uvjet. Ova pozicija pruža mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja unutar tvrtke. Ako ste proaktivni, tehnički potkovani i volite pomagati drugima, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-maila i chata
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva i incidenata
- Analiza i rješavanje osnovnih tehničkih problema
- Prosljeđivanje složenijih zahtjeva odgovarajućim timovima
- Ažuriranje baze znanja i izrada korisničkih uputa
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje zadovoljstva korisnika i povratnih informacija
- Sudjelovanje u timskim sastancima i obukama
- Izvještavanje o čestim problemima i prijedlozima za poboljšanje
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Osnovno poznavanje rada na računalu i IT sustava
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Spremnost na rad u smjenama i pod pritiskom
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Organiziranost i odgovornost u radu
- Sposobnost timskog rada
- Proaktivnost i želja za učenjem
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje IT alate i sustave poznajete?
- Jeste li radili u smjenama i kako se snalazite u takvom okruženju?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Što vas motivira za rad u korisničkoj podršci?
- Kako biste ocijenili svoje komunikacijske vještine?
- Imate li iskustva s radom u timu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše prednosti u odnosu na druge kandidate?
