Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške za zahtjeve za invalidnost
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške za zahtjeve za invalidnost koji će biti ključna osoba za pružanje pomoći korisnicima tijekom procesa podnošenja i praćenja zahtjeva za invalidnost. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za komunikaciju s korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, pružajući im točne informacije, smjernice i podršku u vezi s njihovim pravima i postupcima. Vaš zadatak uključuje razumijevanje složenih pravnih i administrativnih procedura vezanih uz invalidnost, kao i empatiju i strpljenje u radu s osobama koje se suočavaju s izazovima.
Osim izravne komunikacije s korisnicima, surađivat ćete s internim timovima, kao što su pravni odjeli, medicinski stručnjaci i administracija, kako biste osigurali da su svi zahtjevi pravilno obrađeni i dokumentirani. Važno je da ste organizirani, detaljno orijentirani i sposobni upravljati više zadataka istovremeno.
Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i visok stupanj profesionalnosti. Bit ćete odgovorni za održavanje povjerljivosti podataka korisnika i poštivanje svih relevantnih zakona i propisa. Također ćete educirati korisnike o njihovim pravima, postupcima i mogućnostima, te im pomagati u prikupljanju potrebne dokumentacije.
Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno u zdravstvenom ili socijalnom sektoru, te je upoznat s procesima vezanim uz invalidnost. Ako ste motivirani pomagati drugima, imate izražene organizacijske sposobnosti i želite raditi u dinamičnom okruženju koje doprinosi dobrobiti zajednice, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija i podrške korisnicima u vezi s postupkom zahtjeva za invalidnost
- Komunikacija putem telefona, e-pošte i drugih kanala
- Suradnja s internim timovima i vanjskim institucijama
- Praćenje statusa zahtjeva i obavještavanje korisnika o napretku
- Vođenje točne evidencije i dokumentacije
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Educiranje korisnika o pravima i postupcima
- Osiguravanje povjerljivosti podataka
- Identificiranje i prijavljivanje složenih slučajeva nadležnim osobama
- Sudjelovanje u kontinuiranom usavršavanju i edukaciji
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno u zdravstvenom sektoru
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Poznavanje administrativnih i pravnih procedura vezanih uz invalidnost
- Organiziranost i sposobnost upravljanja više zadataka
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Visok stupanj profesionalnosti i povjerljivosti
- Sposobnost rješavanja problema
- Spremnost na timski rad
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u korisničkoj podršci?
- Jeste li radili s osobama s invaliditetom ili u zdravstvenom sektoru?
- Kako biste pristupili korisniku koji je nezadovoljan odlukom o zahtjevu?
- Kako osiguravate povjerljivost podataka korisnika?
- Koje administrativne zadatke ste do sada obavljali?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u radu s pravnim ili medicinskim dokumentima?
- Kako biste organizirali svoj radni dan s više zahtjeva?
- Koje računalne programe koristite u svakodnevnom radu?
- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
