Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe u hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe u hotelu koji će biti ključna osoba u stvaranju pozitivnog iskustva za goste tijekom cijelog njihovog boravka. Ova uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s gostima prije dolaska, tijekom boravka i nakon odlaska, s ciljem pružanja pravovremenih informacija, rješavanja upita i osiguravanja visoke razine zadovoljstva uslugom. Idealni kandidat je ljubazan, strpljiv, organiziran i sposoban raditi u dinamičnom hotelskom okruženju gdje su profesionalnost, brzina reakcije i usmjerenost na gosta od presudne važnosti.
Predstavnik korisničke službe u hotelu odgovoran je za doček i informiranje gostiju, odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke, koordinaciju s recepcijom, domaćinstvom, restoranom i drugim odjelima te učinkovito rješavanje pritužbi i posebnih zahtjeva. U ovoj ulozi važno je razumjeti potrebe različitih profila gostiju, uključujući poslovne putnike, obitelji, turiste i VIP goste, te svakome pristupiti individualno i s visokom razinom uslužnosti. Kandidat treba biti sposoban ostati smiren pod pritiskom, donositi praktična rješenja i održavati pozitivan ton komunikacije čak i u izazovnim situacijama.
Osoba na ovoj poziciji aktivno doprinosi ugledu hotela kroz profesionalnu prezentaciju, točne informacije i dosljednu kvalitetu usluge. Osim izravne komunikacije s gostima, očekuje se vođenje osnovne evidencije o zahtjevima, pritužbama i povratnim informacijama, kao i suradnja s nadređenima radi unapređenja procesa i standarda usluge. Uspješan kandidat razumije važnost detalja, diskrecije i timskog rada te zna kako pretvoriti svakodnevne interakcije u prilike za jačanje lojalnosti gostiju.
Ova pozicija prikladna je za osobe koje vole rad s ljudima, imaju razvijene komunikacijske vještine i žele graditi karijeru u hotelijerstvu i turizmu. Radno okruženje može uključivati smjenski rad, vikende i blagdane, ovisno o potrebama hotela i sezonalnosti poslovanja. Zauzvrat nudimo priliku za profesionalni razvoj, rad u uslužnom i međunarodnom okruženju te mogućnost stjecanja vrijednog iskustva u jednom od najvažnijih segmenata hotelskog poslovanja. Ako ste motivirani pružati vrhunsku uslugu, brzo učiti i doprinositi zadovoljstvu gostiju svakim kontaktom, ova uloga može biti izvrstan sljedeći korak u vašoj karijeri.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivati goste i pružati točne informacije o hotelskim uslugama
- Odgovarati na telefonske pozive, e-mailove i druge upite gostiju
- Rješavati pritužbe gostiju brzo, profesionalno i ljubazno
- Koordinirati zahtjeve gostiju s recepcijom i drugim odjelima
- Voditi evidenciju o upitima, zahtjevima i povratnim informacijama
- Pružati podršku gostima prije dolaska, tijekom boravka i nakon odlaska
- Preporučivati dodatne usluge hotela i lokalne sadržaje
- Održavati visoke standarde komunikacije i prezentacije hotela
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS, poželjno iz turizma, hotelijerstva ili srodnog područja
- Iskustvo u korisničkoj službi, hotelijerstvu ili radu s gostima je prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih hotelskih sustava
- Aktivno znanje hrvatskog i engleskog jezika
- Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na gosta
- Spremnost na smjenski rad, vikende i blagdane
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s gostima ili korisničkoj službi?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim gostom koji traži hitno rješenje?
- Koje strane jezike aktivno koristite u komunikaciji?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i blagdane?
- Kako održavate profesionalan pristup u stresnim situacijama?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili pritužbu klijenta?
- Što za vas znači izvrsna korisnička usluga u hotelu?
- Koliko ste upoznati s radom recepcije i hotelskih odjela?
