Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike koji će biti ključna osoba u održavanju zadovoljstva naših klijenata. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema na učinkovit i profesionalan način. Predstavnik službe za korisnike odgovoran je za primanje i obradu upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, te rješavanje pritužbi i problema korisnika. Osim toga, važno je održavati pozitivan odnos s korisnicima i osigurati da njihova iskustva budu što ugodnija. U ovoj ulozi, radit ćete u dinamičnom okruženju, surađivati s različitim odjelima i doprinositi kontinuiranom poboljšanju usluga. Idealni kandidat ima sposobnost slušanja, empatiju i orijentiran je na rješenja. Također, važno je biti sposoban raditi pod pritiskom i upravljati višestrukim zadacima istovremeno. Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata je neophodno, kao i spremnost na učenje i prilagodbu novim tehnologijama i procedurama. Ako ste komunikativni, odgovorni i želite biti dio tima koji cijeni kvalitetu usluge, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao Predstavnik službe za korisnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanju
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Upravljanje višestrukim zadacima i prioritetima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost aktivnog slušanja i empatije
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost
- Osnovno znanje rada na računalu i MS Office paketu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i odgovornost
- Spremnost na rad u smjenama
- Poznavanje više jezika je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na timski rad
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako postupate u situacijama kada je korisnik nezadovoljan?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako upravljate višestrukim zadacima istovremeno?
- Imate li iskustva u radu s teškim korisnicima?
- Kako ostajete motivirani tijekom rutinskih zadataka?
- Koje metode koristite za rješavanje problema?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u službi za korisnike?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri vezani uz ovu poziciju?
