Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Prvi recepcionar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Prvog recepcionara koji će biti odgovoran za upravljanje svakodnevnim operacijama recepcije, pružanje izvanredne usluge gostima i koordinaciju recepcionarskog tima. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu na recepciji u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju.
Kao Prvi recepcionar, bit ćete prva kontaktna točka za goste i posjetitelje, osiguravajući da svi imaju pozitivno iskustvo od trenutka dolaska do odlaska. Vaša uloga uključuje nadzor nad radom recepcionara, obuku novih članova tima, rješavanje pritužbi gostiju te suradnju s ostalim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga.
Od vas se očekuje da održavate visoke standarde profesionalnosti, točnosti i ljubaznosti. Također ćete biti odgovorni za upravljanje rezervacijama, provjeru dolazaka i odlazaka, vođenje evidencije i izvještavanje menadžmentu o svakodnevnim aktivnostima recepcije.
Ako ste organizirana, proaktivna i gostoljubiva osoba s iskustvom u vođenju tima, pozivamo vas da se prijavite i postanete ključni dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama recepcije
- Koordinacija i nadzor recepcionarskog tima
- Obuka i mentorstvo novih recepcionara
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Upravljanje rezervacijama i rasporedima dolazaka/odlazaka
- Vođenje evidencije i priprema izvještaja za menadžment
- Održavanje visokih standarda usluge i profesionalnosti
- Osiguravanje točnih informacija gostima
- Implementacija i praćenje procedura recepcije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema
- Iskustvo na recepciji, poželjno u hotelskoj industriji
- Odlične komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
- Odlično znanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina profesionalnosti i ljubaznosti
- Fleksibilnost u radnom vremenu (smjenski rad)
- Iskustvo u vođenju tima je prednost
- Orijentacija na goste i pružanje vrhunske usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate na recepciji?
- Imate li iskustva u vođenju tima?
- Koje hotelske sustave i softvere poznajete?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem gosta?
- Kako osiguravate točnost u radu s rezervacijama?
- Zašto želite raditi kao Prvi recepcionar u našem hotelu?
