Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcionar u hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Recepcionara u hotelu koji će biti prvi kontakt s našim gostima i pružiti im izvanredno iskustvo tijekom boravka. Idealni kandidat je komunikativan, organiziran i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Kao recepcionar, bit ćete odgovorni za prijavu i odjavu gostiju, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, te rješavanje svih upita i problema gostiju na profesionalan način.
Vaša uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s gostima, upravljanje rezervacijama, obradu plaćanja i suradnju s ostalim odjelima hotela kako bi se osigurala visoka razina usluge. Očekujemo da budete ljubazni, strpljivi i spremni pomoći u svakom trenutku. Također, važno je da imate osnovno znanje rada na računalu i da govorite barem jedan strani jezik, po mogućnosti engleski.
Recepcionar je ključna osoba u stvaranju pozitivnog dojma o hotelu, stoga tražimo osobu koja će predstavljati našu ustanovu s profesionalizmom i entuzijazmom. Radno vrijeme uključuje smjene, vikende i praznike, a fleksibilnost i pouzdanost su od velike važnosti. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i konkurentnu plaću.
Ako volite rad s ljudima, imate izražene komunikacijske vještine i želite biti dio uspješnog hotelskog tima, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Prijava i odjava gostiju
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Upravljanje rezervacijama i raspoloživošću soba
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Suradnja s drugim odjelima hotela
- Obrada plaćanja i izdavanje računa
- Održavanje urednosti recepcijskog prostora
- Vođenje evidencije dolazaka i odlazaka
- Pružanje podrške gostima tijekom cijelog boravka
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema
- Iskustvo rada na recepciji ili u uslužnim djelatnostima je prednost
- Poznavanje rada na računalu
- Dobro poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Izražene komunikacijske i organizacijske vještine
- Ljubaznost i profesionalan pristup radu
- Sposobnost rada u smjenama, uključujući vikende i praznike
- Timski duh i pouzdanost
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina osobne higijene i urednosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo rada na recepciji?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog gosta?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Imate li iskustva s hotelskim softverima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Zašto želite raditi u našem hotelu?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Kako biste organizirali svoj rad tijekom zauzete smjene?
