Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za korisničku podršku koji će biti ključna poveznica između naše tvrtke i korisnika te osiguravati visoku razinu usluge u svakodnevnoj komunikaciji. Ova uloga idealna je za osobu koja uživa u radu s ljudima, zna pažljivo slušati, jasno komunicirati i pronalaziti praktična rješenja za različite korisničke upite. Službenik za korisničku podršku odgovoran je za pravovremeno odgovaranje na pitanja korisnika putem telefona, e-pošte, chata ili drugih komunikacijskih kanala, kao i za pružanje točnih informacija o proizvodima, uslugama, postupcima i pravilima poslovanja.
U ovoj ulozi očekuje se svakodnevna suradnja s drugim odjelima kako bi se korisnički zahtjevi riješili brzo, točno i u skladu s internim standardima kvalitete. Kandidat treba biti sposoban ostati smiren i profesionalan u izazovnim situacijama, pokazivati empatiju prema korisnicima te učinkovito upravljati većim brojem zadataka istovremeno. Posebno cijenimo organiziranost, odgovornost, strpljenje i usmjerenost na detalje, kao i spremnost na kontinuirano učenje i prilagodbu promjenjivim poslovnim potrebama.
Službenik za korisničku podršku vodi evidenciju o kontaktima s korisnicima, ažurira podatke u internim sustavima i prati status otvorenih zahtjeva do njihovog konačnog rješenja. Također sudjeluje u prepoznavanju ponavljajućih problema i predlaganju poboljšanja procesa kako bi se unaprijedilo korisničko iskustvo i povećala učinkovitost rada. Uspješan kandidat razumije važnost kvalitetne usluge, zna kako izgraditi povjerenje korisnika i doprinosi pozitivnom imidžu tvrtke kroz svaku interakciju.
Ovo radno mjesto pruža priliku za razvoj komunikacijskih, administrativnih i organizacijskih vještina u dinamičnom i podržavajućem okruženju. Tražimo osobu koja je motivirana, pouzdana i spremna preuzeti aktivnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika. Ako imate iskustva u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima, ali i ako ste na početku karijere i želite učiti, ovo može biti izvrsna prilika za profesionalni razvoj. Vaš doprinos bit će važan za svakodnevno poslovanje, zadržavanje korisnika i izgradnju dugoročnih odnosa temeljenih na povjerenju, kvaliteti i pravovremenoj podršci.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje točnih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Evidentiranje komunikacije i ažuriranje podataka u internim sustavima
- Praćenje otvorenih zahtjeva do konačnog rješenja
- Suradnja s drugim odjelima radi učinkovitog rješavanja upita
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika u svakodnevnom radu
- Prepoznavanje ponavljajućih problema i predlaganje poboljšanja procesa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS, poželjno administrativnog, trgovačkog ili srodnog smjera
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili radu s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanja prioritetima
- Osnovno do napredno poznavanje rada na računalu i uredskih alata
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima
- Točnost, organiziranost i odgovornost u radu
- Spremnost na timski rad i kontinuirano učenje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom koji traži hitno rješenje?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u radu s korisnicima?
- Kako organizirate rad kada imate više upita istovremeno?
- Koliko ste sigurni u radu s računalom i internim sustavima?
- Što za vas znači kvalitetna korisnička usluga?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili korisnički problem?
- Zašto vas zanima radno mjesto službenika za korisničku podršku?
