Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik službe za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika službe za podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći i podrške korisnicima unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji će rješavati tehničke probleme, odgovarati na upite korisnika te osiguravati da svi korisnici imaju optimalno iskustvo s našim informacijskim sustavima i softverom. Kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema i rad u timu. Također, važno je da bude strpljiv i usmjeren na korisnika, sposoban raditi pod pritiskom i u dinamičnom okruženju. Službenik službe za podršku će surađivati s IT odjelom kako bi identificirao i implementirao poboljšanja u sustavima te educirao korisnike o pravilnoj upotrebi tehnologije. Ova pozicija zahtijeva osnovno znanje o računalnim mrežama, operativnim sustavima i softverskim aplikacijama. Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim funkcijama te je spreman kontinuirano učiti i razvijati svoje vještine. Ako ste motivirani, komunikativni i želite raditi u poticajnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i osobno
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavama i rješenjima problema u sustavu za upravljanje incidentima
- Suradnja s IT timom na rješavanju složenijih tehničkih problema
- Edukacija korisnika o pravilnoj upotrebi softvera i opreme
- Praćenje i održavanje IT opreme i softverskih licenci
- Izvještavanje o učestalosti i vrstama problema nadređenima
- Sudjelovanje u implementaciji novih IT rješenja i nadogradnji
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Pridržavanje sigurnosnih protokola i procedura
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša stručna sprema tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj podršci ili IT sektoru
- Osnovno znanje o računalnim mrežama i operativnim sustavima
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnoj razini
- Organiziranost i preciznost u radu
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
- Poznavanje rada s bazama podataka i sustavima za upravljanje incidentima
- Timski duh i proaktivnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje IT alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje su vaše jake strane u ovom poslu?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ako je potrebno?
- Kako biste opisali važnost korisničke podrške u organizaciji?
