Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za odnose s kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za odnose s kupcima koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa između naše tvrtke i njenih klijenata. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u pružanju vrhunske korisničke podrške. Uloga uključuje upravljanje upitima kupaca, rješavanje pritužbi, te osiguravanje da su potrebe kupaca zadovoljene na najvišoj razini. Službenik za odnose s kupcima također će surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala dosljednost u pružanju usluga i proizvoda. Očekujemo proaktivnost, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kandidat treba biti sposoban analizirati povratne informacije kupaca i predlagati poboljšanja u procesima. Ovo je izvrsna prilika za one koji žele razvijati karijeru u području korisničke podrške i odnosa s kupcima u rastućoj tvrtki.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite kupaca putem telefona, e-pošte i osobno
- Rješavanje pritužbi i problema kupaca na profesionalan i pravovremen način
- Održavanje i ažuriranje baze podataka kupaca
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja zahtjeva kupaca
- Praćenje zadovoljstva kupaca i prikupljanje povratnih informacija
- Priprema izvještaja o interakcijama s kupcima i predlaganje poboljšanja
- Organizacija i vođenje evidencije o komunikaciji s kupcima
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluga
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa s kupcima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na kupca i timski rad
- Dobre organizacijske sposobnosti
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s kupcima?
- Kako postupate u situacijama kada je kupac nezadovoljan?
- Koje metode koristite za učinkovitu komunikaciju s kupcima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili problem kupca?
- Kako pratite i bilježite interakcije s kupcima?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste motivirali kupca da ostane lojalan tvrtki?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Zašto želite raditi baš u našoj tvrtki?
