Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za usluge kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za usluge kupcima koji će biti odgovoran za pružanje izvrsne podrške kupcima u automobilskoj industriji. Osoba na ovoj poziciji će djelovati kao veza između kupaca i servisnog tima, osiguravajući da su potrebe kupaca pravilno razumljene i zadovoljene. Ključne odgovornosti uključuju primanje i obradu zahtjeva za servis, savjetovanje kupaca o dostupnim uslugama i proizvodima, koordinaciju termina servisa te praćenje statusa popravaka i održavanja vozila. Kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i rad u dinamičnom okruženju. Također, važno je razumijevanje tehničkih aspekata vozila kako bi se mogli pružiti točni i korisni savjeti kupcima. Službenik za usluge kupcima igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva kupaca i jačanju povjerenja u brend. Idealni kandidat je organiziran, proaktivan i sposoban raditi u timu, s fokusom na kvalitetu usluge i zadovoljstvo kupaca. Ova pozicija zahtijeva i sposobnost upravljanja administrativnim zadacima vezanim uz servisne narudžbe i evidenciju. Nudimo priliku za profesionalni razvoj u stabilnoj i rastućoj tvrtki te rad u poticajnom i prijateljskom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada zahtjeva kupaca za servis vozila
- Savjetovanje kupaca o dostupnim servisnim uslugama i proizvodima
- Koordinacija termina servisa i popravaka
- Praćenje statusa servisnih radova i obavještavanje kupaca
- Rješavanje pritužbi i problema kupaca na profesionalan način
- Održavanje točne evidencije o servisnim narudžbama i dokumentaciji
- Suradnja s tehničkim timom radi osiguravanja kvalitete usluge
- Promicanje dodatnih usluga i proizvoda kupcima
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva kupaca
- Sudjelovanje u edukacijama i usavršavanjima vezanim uz proizvode i usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim poslovima u automobilskoj industriji poželjno
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Osnovno tehničko znanje o vozilima i servisnim procesima
- Organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
- Orijentiranost na kupca i rješavanje problema
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa kupcima u automobilskoj industriji?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog kupca?
- Koje tehničko znanje posjedujete vezano uz vozila?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zahtjeva istovremeno?
- Na koji način promovirate dodatne usluge kupcima?
- Kako održavate točnost evidencije i dokumentacije?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje računalne programe koristite u svakodnevnom radu?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
- Zašto želite raditi kao službenik za usluge kupcima?
