Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za edukaciju kupaca
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za edukaciju kupaca koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju da naši korisnici u potpunosti razumiju i ispravno koriste naše proizvode i usluge. Ova pozicija zahtijeva osobu s izvrsnim komunikacijskim vještinama, sposobnošću prenošenja tehničkih informacija na jednostavan način te strastvenim pristupom korisničkom iskustvu i obrazovanju.
Kao Specijalist za edukaciju kupaca, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju edukacijskih programa, radionica, vodiča i online sadržaja koji pomažu korisnicima da maksimalno iskoriste naše proizvode. Također ćete surađivati s timovima za podršku korisnicima, prodaju i marketing kako biste identificirali potrebe korisnika i razvili odgovarajuće obrazovne materijale.
Vaš rad će izravno utjecati na zadovoljstvo korisnika, smanjenje broja upita korisničkoj podršci te povećanje lojalnosti i angažiranosti korisnika. Idealni kandidat ima iskustvo u obrazovanju, korisničkoj podršci ili sličnim područjima, te je sposoban raditi samostalno i u timskom okruženju.
Od vas se očekuje da kontinuirano pratite povratne informacije korisnika, analizirate podatke o korištenju proizvoda i predlažete poboljšanja u edukacijskim materijalima. Također ćete biti uključeni u testiranje novih značajki i pripremu edukacijskih materijala prije lansiranja novih proizvoda.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate strast prema obrazovanju i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje edukacijskih materijala za korisnike
- Održavanje radionica, webinara i treninga za korisnike
- Suradnja s timovima za podršku, prodaju i marketing
- Praćenje povratnih informacija korisnika i prilagodba sadržaja
- Izrada vodiča, video materijala i online tečajeva
- Sudjelovanje u testiranju novih proizvoda i značajki
- Praćenje učinkovitosti edukacijskih programa
- Pružanje podrške korisnicima u procesu učenja
- Identificiranje potreba korisnika za dodatnom edukacijom
- Izvještavanje o napretku i rezultatima edukacijskih aktivnosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja edukacije, komunikacija ili srodnih područja
- Iskustvo u edukaciji, korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost pojednostavljivanja tehničkih informacija
- Poznavanje alata za izradu edukacijskih materijala (npr. LMS, PowerPoint, Canva)
- Samostalnost u radu i dobra organizacija vremena
- Analitičke vještine i sposobnost interpretacije povratnih informacija
- Poznavanje rada na računalu i internetskih aplikacija
- Poželjno iskustvo u radu s CRM ili helpdesk sustavima
- Timski duh i proaktivnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u edukaciji korisnika?
- Kako pristupate izradi edukacijskih materijala?
- Možete li navesti primjer kada ste pojednostavili složenu informaciju?
- Kako mjerite učinkovitost edukacijskih programa?
- Koje alate koristite za izradu edukacijskih sadržaja?
- Kako se nosite s korisnicima koji imaju poteškoće u učenju?
- Imate li iskustva s održavanjem webinara ili radionica?
- Kako surađujete s drugim timovima u organizaciji?
- Koji je vaš pristup kontinuiranom učenju i usavršavanju?
- Kako biste reagirali na negativne povratne informacije korisnika?
