Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za izravnu podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za izravnu podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke i korisničke podrške našim klijentima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost brzog rješavanja problema kako bi osigurao visoku razinu zadovoljstva korisnika.
Kao specijalist za izravnu podršku, radit ćete u timu koji je zadužen za prvu liniju podrške korisnicima. Vaša će uloga biti ključna u održavanju pozitivnog korisničkog iskustva i pomoći u rješavanju tehničkih i funkcionalnih problema s kojima se korisnici mogu susresti. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar organizacije kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju učinkovito i pravovremeno.
Odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika, dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, te evidentiranje i praćenje prijavljenih problema. Osim toga, bit ćete uključeni u kontinuirano poboljšanje procesa podrške i sudjelovat ćete u obuci novih članova tima.
Uspješan kandidat će imati iskustvo u radu s korisnicima, poznavanje osnovnih IT alata i sustava, te sposobnost rada pod pritiskom. Također je važno imati pozitivan stav, strpljenje i želju za učenjem i profesionalnim razvojem.
Ako ste motivirani, tehnički potkovani i uživate u radu s ljudima, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima
- Suradnja s drugim timovima radi eskalacije složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima
- Praćenje i izvještavanje o čestim problemima korisnika
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Predlaganje poboljšanja procesa podrške
- Rad u skladu s internim procedurama i standardima kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje i orijentiranost na korisnika
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama
- Poželjno iskustvo s CRM sustavima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje IT alate najčešće koristite?
- Jeste li ikada radili u smjenama?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Koliko dobro govorite i pišete engleski jezik?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koji je vaš pristup timskom radu?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
