Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku u logistici
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničku podršku u logistici koji će biti ključna karika između naših klijenata i logističkog tima. Osoba na ovoj poziciji odgovorna je za pružanje izvrsne korisničke podrške, rješavanje upita i problema vezanih uz logističke usluge, te koordinaciju između različitih odjela kako bi se osigurala pravovremena i učinkovita isporuka proizvoda. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u logistici ili korisničkoj podršci. Uloga zahtijeva praćenje statusa pošiljki, rješavanje reklamacija, te pružanje informacija o rokovima i procedurama. Također, specijalist će surađivati s transportnim partnerima i internim timovima kako bi optimizirao procese i povećao zadovoljstvo korisnika. Očekuje se proaktivnost, organiziranost i sposobnost upravljanja višestrukim zadacima istovremeno. Ako ste orijentirani na detalje i imate želju za radom u dinamičnom okruženju logistike, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje korisničke podrške vezane uz logističke usluge
- Praćenje statusa pošiljki i ažuriranje klijenata
- Rješavanje reklamacija i problema vezanih uz dostavu
- Koordinacija između transportnih partnera i internih timova
- Informiranje klijenata o rokovima i procedurama
- Optimizacija procesa podrške i komunikacije
- Vođenje evidencije i izvještavanje o korisničkim upitima
- Rad na poboljšanju zadovoljstva korisnika
- Upravljanje višestrukim zadacima i prioritetima
- Sudjelovanje u timskim sastancima i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili logistici
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Poznavanje logističkih procesa i terminologije
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Osnovno znanje rada na računalu i MS Office paketa
- Orijentiranost na korisnika i timski rad
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u korisničkoj podršci ili logistici?
- Kako pristupate rješavanju problema s nezadovoljnim klijentima?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Koje logističke softvere ili alate ste koristili?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u logistici?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje metode koristite za praćenje i izvještavanje o problemima?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u logističkoj tvrtki?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s klijentima?
- Kako održavate profesionalan odnos s klijentima i partnerima?
