Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za odnose s kupcima koji će imati ključnu ulogu u izgradnji, održavanju i unapređenju dugoročnih odnosa s postojećim i potencijalnim kupcima. Ova pozicija namijenjena je osobi koja razumije važnost vrhunske korisničke podrške, zna prepoznati potrebe kupaca te može učinkovito komunicirati s različitim profilima klijenata putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je organiziran, empatičan, usmjeren na rješavanje problema i sposoban istovremeno upravljati većim brojem upita uz visoku razinu profesionalnosti i točnosti.
Kao specijalist za odnose s kupcima, bit ćete odgovorni za pružanje pravovremenih i kvalitetnih informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi, praćenje zadovoljstva kupaca te predlaganje poboljšanja internih procesa na temelju povratnih informacija korisnika. Vaš rad izravno će utjecati na iskustvo kupaca, reputaciju tvrtke i razinu lojalnosti korisnika. Očekuje se da aktivno surađujete s timovima prodaje, marketinga, logistike i tehničke podrške kako biste osigurali dosljednu i učinkovitu uslugu.
U ovoj ulozi važno je razvijati povjerenje s kupcima, razumjeti njihove izazove i pružati rješenja koja odgovaraju njihovim potrebama. Tražimo osobu koja može profesionalno upravljati zahtjevnim situacijama, ostati smirena pod pritiskom i pretvoriti negativno iskustvo korisnika u pozitivno. Također, kandidat treba biti sposoban analizirati obrasce u upitima i pritužbama kupaca te koristiti te uvide za poboljšanje kvalitete usluge i korisničkog iskustva.
Uspješan kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine, visoku razinu emocionalne inteligencije te sposobnost aktivnog slušanja. Iskustvo rada u korisničkoj podršci, odnosima s kupcima ili sličnim poslovima smatra se velikom prednošću. Poznavanje rada u CRM sustavima, administrativna preciznost i sposobnost vođenja evidencije o interakcijama s kupcima također su važni elementi ove pozicije.
Nudimo priliku za rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju u kojem se cijeni inicijativa, timski rad i usmjerenost na korisnika. Ako ste motivirani pružati izvrsnu uslugu, graditi kvalitetne poslovne odnose i doprinositi kontinuiranom unapređenju korisničkog iskustva, ova pozicija može biti izvrstan sljedeći korak u vašoj karijeri. Tražimo osobu koja će svojim profesionalnim pristupom predstavljati vrijednosti tvrtke i pomoći nam u stvaranju dugotrajnog povjerenja s našim kupcima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite kupaca putem telefona, e-pošte i drugih kanala komunikacije
- Izgradnja i održavanje pozitivnih i dugoročnih odnosa s kupcima
- Rješavanje pritužbi i reklamacija na profesionalan i učinkovit način
- Praćenje zadovoljstva kupaca i evidentiranje povratnih informacija
- Suradnja s internim odjelima radi pravovremenog rješavanja zahtjeva kupaca
- Ažuriranje podataka o kupcima u CRM sustavu i vođenje točne evidencije
- Prepoznavanje potreba kupaca i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Sudjelovanje u unapređenju procesa korisničke podrške i iskustva kupaca
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VSS, poželjno iz područja ekonomije, komunikacija ili srodnih disciplina
- Iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili odnosima s kupcima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i iskustvo s CRM alatima
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup kupcima
- Dobro poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo rada s kupcima ili korisničkom podrškom?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnog kupca?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u radu s kupcima?
- Jeste li radili u CRM sustavima i kojim alatima?
- Kako organizirate rad kada imate više istovremenih upita?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem kupca?
- Kako osiguravate visoku razinu profesionalnosti u stresnim situacijama?
- Zašto vas zanima pozicija specijalista za odnose s kupcima?
