Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku krajnjim korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku krajnjim korisnicima koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku korisnicima naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost brzog rješavanja problema. Ova uloga zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Kao Specijalist za podršku krajnjim korisnicima, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja u vezi s našim softverom, hardverom ili uslugama. Vaš zadatak bit će analizirati probleme, pružiti jasne i korisne odgovore te osigurati da korisnici dobiju pravovremenu i učinkovitu pomoć. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar tvrtke kako biste identificirali i riješili složenije tehničke izazove.
Važno je da imate iskustva u radu s korisnicima, poznavanje IT sustava i alata za udaljenu podršku, kao i sposobnost dokumentiranja problema i rješenja. Očekuje se i kontinuirano učenje i usavršavanje kako biste ostali u toku s novim tehnologijama i proizvodima koje podržavamo.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate tehničko znanje i uživate u rješavanju problema, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i rad u poticajnom i podržavajućem okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema vezanih uz softver i hardver
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima u sustavu za podršku
- Suradnja s drugim timovima radi eskalacije složenijih problema
- Praćenje i ažuriranje statusa korisničkih zahtjeva
- Obuka korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Testiranje i evaluacija novih alata i tehnologija za podršku
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije i vodiča za korisnike
- Identifikacija ponavljajućih problema i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša, poželjno iz područja informatike
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje operativnih sustava (Windows, macOS, Linux)
- Poznavanje mrežnih protokola i osnovnih mrežnih postavki
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema u kratkom roku
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje alata za udaljenu podršku (npr. TeamViewer, AnyDesk)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama ili vikendom, ako je potrebno
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju kada korisnik ne zna točno opisati problem?
- Koje alate za udaljenu podršku ste koristili?
- Kako se nosite s frustriranim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Imate li iskustva s dokumentiranjem korisničkih problema?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Jeste li ikada radili u smjenama ili na dežurstvu?
- Kako ostajete u toku s novim tehnologijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s korisnicima?
