Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za povrate
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za povrate koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju procesa povrata proizvoda u našoj tvrtki. Osoba na ovoj poziciji će osigurati da se svi povrati obrađuju pravovremeno i u skladu s politikama tvrtke, te će pružati podršku kupcima tijekom cijelog procesa. Specijalist za povrate će surađivati s odjelima prodaje, skladišta i logistike kako bi optimizirao proces povrata i smanjio troškove povezane s tim. Također, bit će odgovoran za vođenje evidencije o povratima, analizu uzroka povrata te predlaganje poboljšanja u proizvodima ili uslugama na temelju prikupljenih podataka. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup radu i sposobnost rješavanja problema. Ako ste organizirani, orijentirani na detalje i želite pridonijeti poboljšanju korisničkog iskustva, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao Specijalist za povrate.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje procesom povrata proizvoda od kupaca.
- Provjera i evidentiranje povrata u sustavu.
- Komunikacija s kupcima u vezi statusa povrata.
- Suradnja s odjelima skladišta i logistike radi organizacije povrata.
- Analiza uzroka povrata i izvještavanje nadređenima.
- Predlaganje poboljšanja u procesu povrata i korisničkoj podršci.
- Praćenje usklađenosti s politikama tvrtke i zakonskim propisima.
- Rješavanje reklamacija i pritužbi vezanih uz povrate.
- Edukacija kupaca o pravilima povrata i garancijama.
- Održavanje uredne i ažurirane dokumentacije o povratima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja.
- Iskustvo na sličnim poslovima u području korisničke podrške ili logistike.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rada s računalnim sustavima i bazama podataka.
- Analitički pristup i sposobnost rješavanja problema.
- Poznavanje pravila i procedura vezanih uz povrate i reklamacije.
- Orijentacija na detalje i preciznost u radu.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju povratima proizvoda?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo kupca vezano uz povrat?
- Koje računalne programe koristite za evidenciju povrata?
- Kako pristupate analizi uzroka povrata proizvoda?
- Kako osiguravate da su svi povrati obrađeni pravovremeno?
- Kako surađujete s drugim odjelima u procesu povrata?
- Koje korake poduzimate da smanjite broj povrata?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu s kupcima?
- Koje metode koristite za praćenje i izvještavanje o povratima?
- Kako educirate kupce o pravilima povrata?
