Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za praćenje narudžbi
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za praćenje narudžbi koji će biti odgovoran za nadzor cjelokupnog procesa obrade i isporuke narudžbi, od trenutka zaprimanja do konačne dostave kupcu. Ova uloga ključna je za održavanje visoke razine zadovoljstva kupaca, jer osigurava pravodobnu komunikaciju, točne informacije o statusu narudžbi i brzo rješavanje svih poteškoća koje mogu nastati tijekom logističkog procesa. Idealni kandidat ima izražene organizacijske sposobnosti, pažnju prema detaljima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju s više paralelnih zadataka.
Specijalist za praćenje narudžbi svakodnevno surađuje s internim timovima kao što su prodaja, skladište, logistika, nabava i korisnička podrška kako bi osigurao nesmetan protok informacija i učinkovito izvršenje narudžbi. Osoba na ovoj poziciji prati statuse pošiljaka, provjerava točnost podataka u sustavima, komunicira s dostavnim službama i prijevoznicima te pravovremeno obavještava kupce i kolege o svim promjenama, kašnjenjima ili iznimkama. Također analizira uzroke problema u isporuci i predlaže poboljšanja procesa kako bi se smanjile pogreške i povećala operativna učinkovitost.
Uspješan kandidat treba biti sposoban koristiti informacijske sustave za upravljanje narudžbama, baze podataka i alate za praćenje pošiljaka, uz dobro razumijevanje logističkih i administrativnih procedura. Važna je i sposobnost profesionalne komunikacije, posebno u situacijama kada je potrebno smireno i jasno objasniti status narudžbe ili pronaći alternativno rješenje za kupca. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, odgovornost i spremnost na brzo donošenje odluka temeljenih na dostupnim informacijama.
Osim operativnog praćenja, specijalist za praćenje narudžbi sudjeluje u izradi izvještaja o točnosti isporuka, vremenu obrade, učestalosti kašnjenja i razlozima reklamacija. Na temelju tih podataka pomaže u optimizaciji procesa i podržava menadžment u donošenju odluka vezanih uz kvalitetu usluge i logističke performanse. Ovo je izvrsna prilika za osobe koje vole strukturiran rad, koordinaciju više dionika i izravni utjecaj na korisničko iskustvo. Ako ste usmjereni na detalje, volite rješavati probleme i želite raditi u ulozi koja povezuje operativu, komunikaciju i korisničku podršku, ova pozicija može biti idealan sljedeći korak u vašoj karijeri.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje statusa narudžbi od zaprimanja do konačne isporuke
- Ažuriranje podataka o narudžbama u internim sustavima i bazama podataka
- Komunikacija s kupcima o statusu, kašnjenjima i promjenama isporuke
- Suradnja sa skladištem, logistikom, prodajom i korisničkom podrškom
- Koordinacija s dostavnim službama i prijevoznicima radi pravodobne dostave
- Rješavanje problema vezanih uz izgubljene, odgođene ili nepotpune pošiljke
- Provjera točnosti dokumentacije i podataka povezanih s narudžbama
- Izrada izvještaja o isporukama, odstupanjima i operativnim pokazateljima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS, poželjno iz logistike, ekonomije ili srodnog područja
- Iskustvo u praćenju narudžbi, logistici ili korisničkoj podršci je prednost
- Odlične organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Sposobnost rada s ERP, CRM ili sustavima za upravljanje narudžbama
- Dobre komunikacijske vještine u pisanom i usmenom obliku
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod vremenskim pritiskom
- Poznavanje rada u MS Office alatima, posebno Excelu
- Osnovno razumijevanje logističkih procesa i dostavnih procedura
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u praćenju narudžbi ili koordinaciji isporuka?
- Kako pristupate rješavanju kašnjenja ili problema s dostavom?
- Koje ste sustave koristili za upravljanje narudžbama ili pošiljkama?
- Kako osiguravate točnost podataka pri radu s velikim brojem narudžbi?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem kupca?
- Kako organizirate prioritete kada istovremeno pratite više hitnih narudžbi?
