Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za rezervacije koji će se pridružiti našem dinamičnom timu i pružiti izvanrednu uslugu klijentima kroz učinkovito upravljanje rezervacijama. Kao ključna osoba u procesu rezervacija, bit ćete odgovorni za komunikaciju s klijentima, potvrdu termina, rješavanje upita i osiguravanje da svi aspekti rezervacijskog procesa teku glatko i profesionalno.
Vaša uloga uključuje svakodnevnu suradnju s različitim odjelima, kao što su prodaja, korisnička podrška i operacije, kako biste osigurali da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na vrijeme i u skladu s politikama tvrtke. Također ćete koristiti specijalizirane softverske alate za upravljanje rezervacijama, analizirati podatke i izvještavati o trendovima i mogućnostima za poboljšanje usluge.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu s klijentima. Poznavanje više jezika i iskustvo u turizmu ili ugostiteljstvu smatra se prednošću. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu organiziranosti, pažnju na detalje i proaktivnost u rješavanju problema.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i želite raditi u okruženju koje potiče profesionalni razvoj, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za napredovanje i rad u poticajnom i prijateljskom timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dolaznim zahtjevima za rezervacije putem telefona, e-maila i online sustava
- Potvrđivanje i ažuriranje rezervacija u sustavu
- Komunikacija s klijentima radi pojašnjenja i dodatnih informacija
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja točnih informacija
- Rješavanje problema i reklamacija vezanih uz rezervacije
- Praćenje dostupnosti i kapaciteta
- Izrada dnevnih i tjednih izvještaja o rezervacijama
- Održavanje visoke razine korisničke usluge
- Ažuriranje baza podataka i unosa informacija
- Predlaganje poboljšanja procesa rezervacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu s rezervacijama ili korisničkom podrškom
- Odlično poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada u stresnim situacijama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poznavanje dodatnog stranog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Usmjerenost na detalje i preciznost
- Proaktivnost i timski duh
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u radu s rezervacijama?
- Koje rezervacijske sustave ste koristili?
- Kako biste riješili situaciju s dvostrukom rezervacijom?
- Kako se nosite s nezadovoljnim klijentima?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Imate li iskustva u radu s turističkim agencijama ili hotelima?
- Kako biste poboljšali proces rezervacija?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s klijentima?
