Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za upravljanje incidentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za upravljanje incidentima koji će biti odgovoran za učinkovito upravljanje i rješavanje incidenata unutar IT infrastrukture naše tvrtke. Osoba na ovoj poziciji mora imati sposobnost brzog reagiranja na tehničke probleme, koordinaciju s različitim timovima i osiguravanje minimalnog prekida u poslovnim procesima. Specijalist će pratiti i analizirati incidente, identificirati uzroke i predlagati preventivne mjere za buduće situacije. Također, bit će zadužen za vođenje evidencije o incidentima, izradu izvještaja te komunikaciju s korisnicima i nadređenima. Idealni kandidat posjeduje snažne analitičke vještine, iskustvo u radu s alatima za upravljanje incidentima te izvrsne komunikacijske sposobnosti. Pozicija zahtijeva proaktivnost, sposobnost rada pod pritiskom i timski duh. Pridružite se našem timu i doprinesite sigurnosti i stabilnosti naših IT sustava kroz učinkovito upravljanje incidentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje i upravljanje IT incidentima od prijave do rješenja.
- Koordinacija s tehničkim timovima za brzo rješavanje problema.
- Analiza uzroka incidenata i predlaganje preventivnih mjera.
- Vođenje detaljne evidencije i izvještavanje o incidentima.
- Komunikacija s korisnicima o statusu i rješenjima incidenata.
- Implementacija i održavanje procesa upravljanja incidentima.
- Suradnja na izradi planova za oporavak od katastrofa.
- Praćenje trendova i identifikacija ponavljajućih problema.
- Obuka korisnika i timova o procedurama upravljanja incidentima.
- Sudjelovanje u revizijama i poboljšanjima IT sigurnosnih politika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u IT sektoru.
- Poznavanje ITIL procesa i standarda upravljanja incidentima.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u hitnim situacijama.
- Poznavanje alata za upravljanje incidentima (npr. ServiceNow, Jira).
- Osnovno razumijevanje mrežnih i serverskih tehnologija.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka.
- Visoka razina odgovornosti i proaktivnosti.
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju IT incidentima?
- Kako pristupate rješavanju kritičnih incidenata?
- Koje alate za upravljanje incidentima ste koristili?
- Kako komunicirate s korisnicima tijekom incidenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste spriječili ponavljanje incidenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje ITIL procese poznajete i primjenjujete?
- Kako dokumentirate i izvještavate o incidentima?
- Imate li iskustva s vođenjem timova ili koordinacijom?
- Kako pratite i analizirate trendove incidenata?
