Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik u službi za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo suradnika u službi za goste koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne usluge našim gostima. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i prijateljski pristup prema svim posjetiteljima. Suradnik u službi za goste odgovoran je za dočekivanje gostiju, pružanje informacija o uslugama, rješavanje upita i pritužbi te osiguravanje ugodnog iskustva tijekom njihovog boravka. Kandidat treba biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, pokazivati strpljenje i profesionalnost u svakom trenutku. Također, važno je imati osnovno znanje o proizvodima ili uslugama koje se nude te biti spreman na timski rad i suradnju s ostalim odjelima. Ova uloga je idealna za osobe koje vole rad s ljudima i žele razvijati svoje komunikacijske i organizacijske vještine u sektoru ugostiteljstva i turizma.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i usmjeravanje gostiju
- Pružanje informacija o uslugama i proizvodima
- Rješavanje upita i pritužbi gostiju
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Suradnja s ostalim odjelima radi poboljšanja usluge
- Organizacija i koordinacija rezervacija i događaja
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja
- Održavanje urednosti i profesionalnog izgleda radnog prostora
- Priprema izvještaja o radu i komunikaciji s gostima
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unapređenje usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Iskustvo u radu s gostima ili korisnicima
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Prijateljski i profesionalan pristup
- Sposobnost rada u timu
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu
- Osnovno znanje engleskog jezika
- Organizacijske sposobnosti
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s gostima?
- Kako reagirate u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za rješavanje pritužbi gostiju?
- Kako biste poboljšali iskustvo gostiju u našoj ustanovi?
- Kako se nosite s radom u timu?
- Koje programske alate koristite u svakodnevnom radu?
- Kako održavate profesionalan odnos s gostima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Koje su vaše snage u komunikaciji?
