Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za odnose s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo suradnika za odnose s klijentima koji će biti ključna karika u održavanju i jačanju odnosa s našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za pružanje izvrsne korisničke podrške, rješavanje upita i problema klijenata te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva. Suradnik će surađivati s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao pravovremenu i točnu komunikaciju te podršku klijentima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i proaktivan pristup radu. Također, važno je da razumije potrebe klijenata i zna kako prilagoditi usluge kako bi zadovoljio njihove zahtjeve. Ova pozicija zahtijeva organiziranost, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani, orijentirani na klijenta i želite biti dio uspješnog tima, pozivamo vas da se prijavite i doprinesete našem rastu i uspjehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
- Odgovaranje na upite i rješavanje problema klijenata
- Koordinacija s drugim odjelima radi pravovremene podrške klijentima
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Vođenje evidencije o komunikaciji s klijentima
- Priprema izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Sudjelovanje u planiranju i provedbi marketinških aktivnosti usmjerenih na klijente
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Pružanje podrške u procesu prodaje i ugovaranja usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Visoka motivacija i proaktivnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako rješavate nezadovoljne klijente?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Kako koordinirate rad s drugim odjelima?
- Koje alate koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Kako biste unaprijedili odnose s klijentima u našoj tvrtki?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako pristupate rješavanju konflikata?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
