Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar korisničke podrške za kućanske uređaje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara korisničke podrške za kućanske uređaje koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku uslugu našim klijentima. Idealni kandidat bit će odgovoran za dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema s kućanskim uređajima, kao i za pružanje savjeta i podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili na terenu.
Kao tehničar korisničke podrške, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju problema s uređajima poput perilica rublja, hladnjaka, pećnica i drugih kućanskih aparata. Važno je da imate tehničko znanje, strpljenje i sposobnost jasne komunikacije s korisnicima, kako biste im pomogli da brzo i učinkovito riješe svoje probleme.
Vaše svakodnevne dužnosti uključivat će primanje i obradu zahtjeva za podršku, identifikaciju problema, vođenje korisnika kroz osnovne korake za rješavanje problema, te po potrebi organizaciju servisnih intervencija. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o slučajevima podrške i izvještavanje o čestim problemima kako bi se unaprijedila kvaliteta proizvoda i usluge.
Ova pozicija zahtijeva tehničku stručnost, ali i razvijene komunikacijske vještine, jer ćete često raditi s korisnicima koji nisu tehnički potkovani. Bitno je da ste organizirani, samostalni i sposobni raditi pod pritiskom, uz istovremeno održavanje visokog standarda korisničke usluge.
Ako imate iskustva u radu s kućanskim uređajima, volite pomagati ljudima i tražite dinamično radno okruženje, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i na terenu
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s kućanskim uređajima
- Vođenje korisnika kroz osnovne korake za otklanjanje kvarova
- Organizacija servisnih intervencija kada je potrebno
- Vođenje evidencije o slučajevima podrške
- Izvještavanje o čestim problemima i prijedlozi za poboljšanja
- Održavanje visoke razine korisničkog zadovoljstva
- Suradnja s timom za tehničku podršku i servis
- Praćenje tehničkih trendova i novih proizvoda
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u radu s kućanskim uređajima
- Odlično poznavanje tehničkih principa rada uređaja
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Strpljenje i sposobnost rada s korisnicima
- Samostalnost i organiziranost
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Vozačka dozvola B kategorije (poželjno)
- Spremnost na rad na terenu
- Fleksibilnost i timski duh
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s kućanskim uređajima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje alate koristite za dijagnostiku kvarova?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Jeste li spremni raditi na terenu?
- Koje tehničke certifikate ili obuke posjedujete?
- Kako vodite evidenciju o korisničkim slučajevima?
- Koji je vaš pristup timskom radu?
- Kako se informirate o novim tehnologijama i uređajima?
- Koje jezike govorite i na kojem nivou?
