Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnička Podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu osobu za poziciju tehničke podrške koja će biti odgovorna za pružanje tehničke pomoći korisnicima, rješavanje problema s računalima, softverom i mrežom te osiguravanje nesmetanog rada IT sustava. Kao član našeg tima, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji se suočavaju s tehničkim poteškoćama. Vaša uloga uključuje dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema, pružanje podrške putem telefona, e-pošte ili udaljenog pristupa, kao i održavanje evidencije o prijavljenim incidentima i njihovom rješavanju. Očekujemo da ćete surađivati s drugim IT stručnjacima kako biste identificirali i implementirali najbolja rješenja za korisnike te kontinuirano raditi na poboljšanju korisničkog iskustva. Od kandidata se očekuje izvrsno poznavanje računalnih sustava, operativnih sustava (Windows, macOS, Linux), mrežnih protokola i osnovnih sigurnosnih praksi. Također je važno imati razvijene komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Poželjno je iskustvo u radu s ticketing sustavima i poznavanje engleskog jezika. Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i sudjelovanje u edukacijama. Ako ste proaktivni, volite rješavati probleme i želite raditi u timu koji cijeni znanje i inovacije, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i udaljenog pristupa
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim incidentima i njihovom rješavanju
- Suradnja s drugim IT stručnjacima na složenijim problemima
- Održavanje i ažuriranje IT opreme i softvera
- Edukacija korisnika o osnovnim IT postupcima i sigurnosti
- Praćenje i implementacija novih tehnologija
- Izrada tehničke dokumentacije i uputa za korisnike
- Sudjelovanje u projektima poboljšanja IT infrastrukture
- Brza reakcija na hitne tehničke incidente
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša iz područja informatike
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje operativnih sustava (Windows, macOS, Linux)
- Poznavanje mrežnih protokola i osnovnih sigurnosnih mjera
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno iskustvo s ticketing sustavima
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Imate li iskustva u radu s ticketing sustavima?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo reagirati na IT incident?
- Kako educirate korisnike o sigurnosnim praksama?
- Koje mrežne protokole najčešće koristite u radu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva u radu s udaljenom podrškom?
- Koje dodatne IT certifikate posjedujete?
- Zašto želite raditi u tehničkoj podršci?
