Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje pomoći korisnicima u vezi s računalnim sustavima, softverom i hardverom. Osoba na ovoj poziciji mora imati sposobnost rješavanja tehničkih problema, instalacije i konfiguracije softvera te održavanja računalne opreme. Važno je da kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine kako bi mogao jasno objasniti tehnička rješenja korisnicima različitih razina tehničkog znanja. Također, očekuje se da će pratiti najnovije tehnologije i predlagati poboljšanja u postojećim sustavima. Rad u timu i sposobnost rada pod pritiskom su ključni za uspjeh na ovom radnom mjestu. Tehnička podrška igra važnu ulogu u osiguravanju nesmetanog rada IT infrastrukture i zadovoljstva korisnika unutar organizacije ili prema vanjskim klijentima. Ako ste motivirani, tehnički potkovani i volite pomagati drugima, ovo je idealna prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili osobno
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalima, softverom i mrežom
- Instalacija, konfiguracija i održavanje softvera i hardvera
- Evidentiranje i praćenje zahtjeva za podršku u sustavu za upravljanje incidentima
- Suradnja s drugim IT odjelima na rješavanju složenijih problema
- Edukacija korisnika o pravilnom korištenju IT opreme i softvera
- Praćenje i izvještavanje o statusu tehničkih problema i rješenja
- Predlaganje poboljšanja u IT sustavima i procesima
- Održavanje sigurnosnih standarda i pravila u IT okruženju
- Sudjelovanje u testiranju novih tehnologija i softverskih rješenja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz područja računarstva ili srodnih tehničkih područja
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Poznavanje operativnih sustava Windows i/ili Linux
- Osnovno znanje mrežnih tehnologija i protokola
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno rješavanje problema
- Organiziranost i preciznost u vođenju evidencije
- Spremnost na rad u smjenama ili po potrebi
- Poznavanje engleskog jezika na komunikacijskoj razini
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rješavali u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju problema kada korisnik nije tehnički potkovan?
- Koje alate koristite za praćenje i upravljanje zahtjevima za podršku?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom na poslu?
- Možete li opisati situaciju kada ste predložili poboljšanje u IT sustavu?
- Kako održavate svoje znanje o novim tehnologijama?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako osiguravate sigurnost podataka prilikom tehničke podrške?
