Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara službe za korisnike koji će biti odgovoran za pružanje učinkovite tehničke podrške krajnjim korisnicima. U ovoj ulozi, kandidat će rješavati tehničke probleme, instalirati i konfigurirati softver i hardver te osiguravati da su svi IT sustavi funkcionalni i dostupni. Tehničar će raditi u bliskoj suradnji s drugim IT stručnjacima kako bi identificirao i riješio probleme te pružio korisničku podršku putem telefona, e-pošte ili osobno. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema i temeljito razumijevanje računalnih sustava i mreža. Također, očekuje se da će tehničar održavati dokumentaciju o problemima i rješenjima te sudjelovati u edukaciji korisnika o pravilnom korištenju IT resursa. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju s različitim korisnicima i zahtjevima. Ako ste motivirani za rad u području IT podrške i želite doprinijeti uspjehu naše organizacije, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao tehničar službe za korisnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalnih sustava i mreža
- Evidentiranje i praćenje prijavljenih problema u sustavu za upravljanje incidentima
- Suradnja s drugim IT odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Edukacija korisnika o pravilnom korištenju IT opreme i softvera
- Održavanje ažurirane dokumentacije o IT sustavima i postupcima
- Praćenje i implementacija sigurnosnih politika i procedura
- Testiranje i evaluacija novih tehnologija i softverskih rješenja
- Pružanje podrške pri nadogradnjama i migracijama sustava
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz područja računarstva ili srodnih područja
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške ili help deska
- Poznavanje operativnih sustava Windows i osnovnih mrežnih tehnologija
- Sposobnost brzog rješavanja tehničkih problema
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Osnovno znanje o sigurnosti informacijskih sustava
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u pružanju tehničke podrške korisnicima?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Koje operativne sustave i mrežne tehnologije poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez IT znanja?
- Kako upravljate stresom i pritiskom na radnom mjestu?
- Jeste li radili s alatima za upravljanje incidentima?
- Kako održavate ažuriranost svojih tehničkih znanja?
- Koje sigurnosne mjere smatrate najvažnijima u IT podršci?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah riješiti korisnikov problem?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije u IT sektoru?
