Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke pomoći korisnicima i rješavanje problema vezanih uz softver, hardver i mrežne sustave. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost brzog rješavanja problema. Uloga uključuje dijagnosticiranje i otklanjanje kvarova, instalaciju i konfiguraciju opreme, te pružanje uputa korisnicima o korištenju tehnologije. Tehničar za podršku također surađuje s drugim odjelima kako bi osigurao nesmetano funkcioniranje IT sustava i zadovoljstvo korisnika. Očekuje se proaktivnost, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste spremni pridružiti se našem timu i pomoći korisnicima da maksimalno iskoriste svoje tehnološke resurse, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili osobno
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalima, softverom i mrežom
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalne opreme i softvera
- Evidentiranje i praćenje prijavljenih problema u sustavu za upravljanje incidentima
- Suradnja s drugim IT odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o pravilnom korištenju tehnologije i softverskih alata
- Praćenje i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Identifikacija i prijedlog poboljšanja u IT sustavima i procesima
- Održavanje sigurnosnih standarda i zaštite podataka
- Pružanje podrške pri implementaciji novih tehnologija i sustava
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz područja računarstva ili srodnih područja
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje operativnih sustava Windows i/ili Linux
- Osnovno znanje o mrežnim tehnologijama i protokolima
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama
- Organiziranost i sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnoj razini
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničke podrške ste prethodno pružali?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Koje operativne sustave i softverske alate poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtjevnim korisnicima?
- Imate li iskustva s radom u sustavima za upravljanje incidentima?
- Koje su vaše jake strane u tehničkoj podršci?
- Kako pratite i ažurirate svoje tehničko znanje?
