Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski recepcionar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo telefonskog recepcionara koji će biti prva točka kontakta za pozivatelje te važna podrška svakodnevnom radu organizacije. Ova uloga idealna je za osobu koja uživa u komunikaciji s ljudima, zna ostati smirena u dinamičnom okruženju i može profesionalno predstavljati tvrtku kroz svaki telefonski razgovor. Telefonski recepcionar odgovoran je za zaprimanje dolaznih poziva, usmjeravanje pozivatelja prema odgovarajućim odjelima ili osobama, pružanje osnovnih informacija o uslugama i proizvodima te vođenje točne evidencije o komunikaciji. Osim rada na telefonu, ova pozicija često uključuje administrativne zadatke poput ažuriranja kontakata, zakazivanja termina, prosljeđivanja poruka i koordinacije s internim timovima.
Uspješan kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, jasan i ugodan način govora te sposobnost aktivnog slušanja. Važno je brzo razumjeti potrebe pozivatelja i pružiti točne, korisne i pravovremene informacije. U ovoj ulozi posebno se cijene organiziranost, diskrecija, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom, osobito tijekom razdoblja povećanog broja poziva. Telefonski recepcionar često komunicira s klijentima, partnerima, dobavljačima i internim zaposlenicima, zbog čega je profesionalan pristup ključan za održavanje pozitivnog dojma o organizaciji.
Radno okruženje može biti uredsko, kontaktni centar, zdravstvena ustanova, hotel, servisni centar ili druga organizacija koja svakodnevno prima velik broj telefonskih upita. Očekuje se dobro snalaženje u radu s telefonskim sustavima, računalom, elektroničkom poštom i osnovnim uredskim alatima. Kandidat treba biti sposoban točno bilježiti informacije, pratiti dogovorene procedure i učinkovito rješavati jednostavne upite bez nepotrebnog preusmjeravanja. Kada je potrebno, telefonski recepcionar treba znati prepoznati hitne ili osjetljive situacije i pravodobno ih eskalirati nadležnim osobama.
Ova pozicija pruža priliku za razvoj karijere u administraciji, korisničkoj podršci, uredskom poslovanju i komunikacijama. Idealna je za osobe koje žele graditi iskustvo u profesionalnom okruženju i razvijati vještine odnosa s korisnicima. Tražimo kandidata koji je pouzdan, točan, usmjeren na detalje i spreman pridonijeti kvaliteti usluge kroz svakodnevnu komunikaciju. Ako ste ljubazni, organizirani i motivirani za rad u ulozi koja zahtijeva stalnu interakciju s ljudima, ovo može biti izvrsna prilika za vas. Vaš doprinos bit će važan za stvaranje učinkovitog protoka informacija, zadovoljstva korisnika i profesionalne slike organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Javljanje na dolazne telefonske pozive na profesionalan i ljubazan način
- Usmjeravanje poziva odgovarajućim odjelima ili zaposlenicima
- Pružanje osnovnih informacija o uslugama, radnom vremenu i procedurama
- Bilježenje i prosljeđivanje točnih poruka primateljima
- Zakazivanje termina i potvrđivanje dogovorenih sastanaka
- Ažuriranje baze kontakata i evidencije komunikacije
- Odgovaranje na jednostavne upite i rješavanje osnovnih problema korisnika
- Prepoznavanje hitnih situacija i pravodobno obavještavanje nadležnih osoba
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS poželjna, prednost administrativnog ili srodnog usmjerenja
- Iskustvo na recepciji, centrali ili u korisničkoj podršci je prednost
- Izvrsne verbalne komunikacijske vještine i jasan govor
- Osnovno do dobro poznavanje rada na računalu i uredskim alatima
- Sposobnost organizacije više zadataka istovremeno
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan odnos prema pozivateljima
- Pouzdanost, točnost i diskrecija u radu s informacijama
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo rada na telefonskoj centrali ili recepciji?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim ili uznemirenim pozivateljem?
- Koliko se dobro snalazite u radu s više poziva istovremeno?
- Imate li iskustva sa zakazivanjem termina i vođenjem evidencije?
- Kako osiguravate točnost pri bilježenju poruka i podataka?
- Koje računalne programe i uredske alate najčešće koristite?
- Možete li raditi u smjenama ili tijekom razdoblja pojačanog opterećenja?
