Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Turistički djelatnik
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo turističkog djelatnika koji će se pridružiti našem timu i aktivno doprinositi stvaranju kvalitetnog, sigurnog i ugodnog iskustva za domaće i strane goste. Ova uloga obuhvaća svakodnevnu komunikaciju s posjetiteljima, pružanje točnih i pravodobnih informacija o destinaciji, smještaju, izletima, kulturnim znamenitostima, prometnim mogućnostima i dodatnim sadržajima. Turistički djelatnik ima važnu ulogu u predstavljanju destinacije, izgradnji pozitivnog dojma o usluzi te održavanju visokih standarda profesionalnosti i gostoljubivosti.
Osoba na ovom radnom mjestu surađuje s hotelima, turističkim agencijama, prijevoznicima, ugostiteljskim objektima, lokalnim zajednicama i drugim partnerima kako bi gostima osigurala cjelovitu i kvalitetnu uslugu. Posao uključuje zaprimanje upita, pomoć pri rezervacijama, rješavanje pritužbi, davanje preporuka te koordinaciju aktivnosti prema potrebama gostiju. Uspješan kandidat treba biti komunikativan, organiziran, strpljiv i sposoban brzo reagirati u dinamičnom okruženju, osobito tijekom turističke sezone i razdoblja pojačanog opsega posla.
Turistički djelatnik također prati zadovoljstvo gostiju, prikuplja povratne informacije i predlaže poboljšanja usluga i procesa. Važan dio posla odnosi se na poznavanje lokalne ponude, kulturnih i prirodnih atrakcija, događanja, običaja i specifičnosti regije kako bi se gostima pružile relevantne i korisne informacije. Očekuje se profesionalan pristup u osobnoj, telefonskoj i elektroničkoj komunikaciji, kao i sposobnost rada s rezervacijskim sustavima, osnovnim administrativnim alatima i evidencijama.
Idealni kandidat razumije važnost izvrsne korisničke usluge i zna kako izgraditi odnos povjerenja s gostima različitih profila i nacionalnosti. Poznavanje stranih jezika, fleksibilnost u radu, spremnost na timsku suradnju i usmjerenost na detalje ključni su za uspjeh u ovoj ulozi. Ova pozicija pruža priliku za rad u poticajnom i međunarodnom okruženju, razvoj komunikacijskih i organizacijskih vještina te aktivno sudjelovanje u promociji turističke destinacije i unapređenju ukupne kvalitete usluge. Ako volite rad s ljudima, zanimaju vas putovanja, kultura i uslužne djelatnosti te želite doprinositi pozitivnom iskustvu gostiju, ovo radno mjesto može biti izvrstan izbor za vaš profesionalni razvoj.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivati goste i pružati informacije o turističkoj ponudi i sadržajima
- Odgovarati na upite putem telefona, e-pošte i osobno
- Pomagati pri rezervacijama smještaja, izleta i dodatnih usluga
- Rješavati pritužbe gostiju na profesionalan i učinkovit način
- Suradivati s lokalnim partnerima, agencijama i pružateljima usluga
- Voditi evidenciju upita, rezervacija i povratnih informacija gostiju
- Promovirati lokalne atrakcije, događanja i kulturne znamenitosti
- Pratiti zadovoljstvo gostiju i predlagati poboljšanja usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS, poželjno iz turizma, ugostiteljstva ili srodnog područja
- Iskustvo u radu s gostima, korisničkoj podršci ili turizmu je prednost
- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika, poželjno engleskog
- Razvijene komunikacijske i organizacijske vještine
- Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na korisnika
- Osnovno poznavanje rada na računalu i rezervacijskim sustavima
- Sposobnost rada u timu i samostalnog rješavanja problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo rada u turizmu ili s gostima?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog gosta?
- Jeste li spremni raditi vikendom, blagdanima i sezonski pojačanim tempom?
- Koliko dobro poznajete lokalnu turističku ponudu i atrakcije?
- Imate li iskustva s rezervacijskim sustavima ili administrativnim alatima?
