Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj aktivacije klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja aktivacije klijenata koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju uspješne integracije i angažmana novih klijenata u našu organizaciju. Ova pozicija zahtijeva osobu s izvrsnim komunikacijskim vještinama, sposobnošću upravljanja projektima i dubokim razumijevanjem potreba klijenata. Voditelj aktivacije klijenata odgovoran je za vođenje procesa onboardinga, osiguravanje da klijenti razumiju vrijednost naših proizvoda i usluga te za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima.
Kao Voditelj aktivacije klijenata, radit ćete u bliskoj suradnji s prodajnim, marketinškim i korisničkim timovima kako biste osigurali besprijekorno iskustvo za svakog novog klijenta. Vaš cilj bit će povećanje zadovoljstva klijenata, smanjenje stope odustajanja i poticanje lojalnosti kroz personalizirani pristup i strateško vođenje.
Odgovornosti uključuju razvoj i implementaciju strategija aktivacije, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), identifikaciju potencijalnih problema u ranoj fazi te pružanje rješenja koja će unaprijediti korisničko iskustvo. Također ćete biti odgovorni za edukaciju klijenata o proizvodima i uslugama, kao i za prikupljanje povratnih informacija koje će pomoći u daljnjem razvoju ponude.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s klijentima, sposobnost analitičkog razmišljanja, proaktivnost i snažnu orijentaciju na rezultate. Ako ste motivirani, organizirani i uživate u radu s ljudima, ovo je prilika za vas da postanete dio dinamičnog i rastućeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje procesa onboardinga novih klijenata
- Razvijanje i implementacija strategija aktivacije
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Identifikacija i rješavanje problema u ranoj fazi odnosa s klijentima
- Edukacija klijenata o proizvodima i uslugama
- Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa s klijentima
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od klijenata
- Izrada izvještaja i preporuka za poboljšanje korisničkog iskustva
- Sudjelovanje u razvoju novih procesa i alata za aktivaciju
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost upravljanja više projekata istovremeno
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje projektima
- Analitičko razmišljanje i orijentacija na rješavanje problema
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Sposobnost rada u timskom okruženju
- Poznavanje tržišta i potreba korisnika
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje
- Poželjno visoko obrazovanje iz područja marketinga, menadžmenta ili srodnih disciplina
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje metode koristite za uspješnu aktivaciju novih klijenata?
- Kako mjerite uspješnost procesa onboardinga?
- Možete li opisati situaciju kada ste riješili složen problem klijenta?
- Kako surađujete s drugim timovima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Koje alate koristite za praćenje angažmana klijenata?
- Kako pristupate edukaciji klijenata o novim proizvodima ili uslugama?
- Na koji način prikupljate i koristite povratne informacije od klijenata?
- Kako se nosite s klijentima koji nisu zadovoljni uslugom?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
