Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj CRM-a
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja CRM-a koji će preuzeti ključnu ulogu u razvoju, upravljanju i optimizaciji strategija odnosa s kupcima kroz cijeli njihov životni ciklus. Ova pozicija namijenjena je osobi koja razumije kako povezati poslovne ciljeve, korisničko iskustvo, podatke i tehnologiju kako bi se povećala lojalnost kupaca, stopa zadržavanja, vrijednost kupca tijekom vremena i ukupna učinkovitost marketinških i prodajnih aktivnosti. Voditelj CRM-a surađivat će s timovima marketinga, prodaje, korisničke podrške, analitike i IT-a kako bi osigurao dosljednu, personaliziranu i mjerljivu komunikaciju prema postojećim i potencijalnim korisnicima.
U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za planiranje i provedbu CRM kampanja putem različitih kanala, uključujući e-poštu, SMS, push obavijesti i druge digitalne dodirne točke. Analizirat ćete ponašanje korisnika, segmentirati baze podataka, definirati automatizirane tokove komunikacije i predlagati poboljšanja temeljena na podacima. Poseban naglasak stavlja se na razumijevanje korisničkog puta, razvoj personaliziranih scenarija komunikacije i kontinuirano testiranje sadržaja, vremena slanja i ponuda kako bi se postigli što bolji poslovni rezultati.
Idealni kandidat ima iskustvo rada s CRM platformama i alatima za marketinšku automatizaciju, snažno analitičko razmišljanje te sposobnost pretvaranja podataka u konkretne poslovne preporuke. Očekuje se dobro razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti kao što su stopa otvaranja, stopa klikanja, konverzija, zadržavanje korisnika, churn i prihod po korisniku. Također je važno iskustvo u upravljanju bazama podataka, održavanju kvalitete podataka i usklađenosti s pravilima privatnosti i zaštite osobnih podataka.
Voditelj CRM-a imat će važnu ulogu u oblikovanju strategije zadržavanja kupaca i povećanja njihove angažiranosti. To uključuje razvoj programa lojalnosti, reaktivacijskih kampanja, onboarding komunikacije za nove korisnike i inicijativa usmjerenih na povećanje zadovoljstva i dugoročne vrijednosti korisnika. Uspjeh na ovoj poziciji zahtijeva kombinaciju strateškog razmišljanja i operativne preciznosti, kao i sposobnost upravljanja više projekata istovremeno.
Tražimo osobu koja je proaktivna, organizirana i usmjerena na rezultate, s izraženim komunikacijskim vještinama i sposobnošću suradnje s različitim dionicima. Ako vas motivira rad s podacima, optimizacija korisničkog iskustva i razvoj učinkovitih CRM strategija koje donose mjerljive rezultate, ova pozicija pruža priliku za značajan profesionalni doprinos i razvoj u dinamičnom poslovnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijati i provoditi CRM strategiju usklađenu s poslovnim ciljevima tvrtke
- Planirati, kreirati i optimizirati kampanje za zadržavanje, aktivaciju i reaktivaciju korisnika
- Segmentirati korisničku bazu na temelju ponašanja, demografije i vrijednosti kupaca
- Upravljati automatiziranim komunikacijskim tokovima kroz e-poštu, SMS i druge kanale
- Analizirati rezultate kampanja i predlagati poboljšanja na temelju podataka i testiranja
- Suradivati s timovima marketinga, prodaje, podrške i IT-a na unaprjeđenju korisničkog iskustva
- Održavati kvalitetu i točnost CRM podataka te nadzirati higijenu baze
- Pratiti ključne KPI-jeve poput zadržavanja korisnika, konverzije i angažmana
- Sudjelovati u odabiru, implementaciji i optimizaciji CRM alata i platformi
- Osiguravati usklađenost CRM aktivnosti s pravilima privatnosti i zaštite podataka
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Najmanje 3 godine iskustva na CRM, lifecycle marketing ili srodnim pozicijama
- Iskustvo rada s CRM platformama i alatima za marketinšku automatizaciju
- Snažne analitičke sposobnosti i iskustvo u interpretaciji podataka i izvještaja
- Poznavanje segmentacije korisnika, A/B testiranja i personalizacije komunikacije
- Razumijevanje korisničkog puta i strategija zadržavanja kupaca
- Odlično poznavanje digitalnih komunikacijskih kanala i njihovih metrika
- Iskustvo u suradnji s više odjela i vođenju međufunkcionalnih projekata
- Poznavanje pravila zaštite osobnih podataka i dobre prakse upravljanja bazama
- Izražene organizacijske i komunikacijske vještine
- Poželjno iskustvo rada u e-trgovini, SaaS-u ili digitalnim uslugama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u upravljanju CRM kampanjama i automatizacijom komunikacije?
- S kojim CRM alatima i platformama ste do sada radili?
- Kako pristupate segmentaciji korisnika i personalizaciji poruka?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za mjerenje uspješnosti CRM aktivnosti?
- Možete li opisati primjer kampanje kojom ste povećali zadržavanje ili angažman korisnika?
- Kako osiguravate kvalitetu podataka unutar CRM sustava?
- Kakvo iskustvo imate s A/B testiranjem i optimizacijom kampanja?
- Kako surađujete s timovima marketinga, prodaje i korisničke podrške?
- Na koji način pristupate usklađenosti s pravilima privatnosti i zaštite podataka?
- Što vas motivira za rad na poziciji Voditelja CRM-a?
