Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj ključnih računa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja ključnih računa koji će biti odgovoran za održavanje i razvoj odnosa s našim najvažnijim klijentima. Ova uloga zahtijeva snažne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba klijenata te strateško razmišljanje za povećanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Voditelj ključnih računa surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao da se klijentima pružaju najbolja moguća rješenja i usluge. Kandidat mora biti proaktivan, organiziran i sposoban upravljati višestrukim projektima istovremeno. Također, važno je imati iskustvo u analizi tržišta i konkurencije kako bi se identificirale nove prilike za rast poslovanja. Ova pozicija igra ključnu ulogu u ostvarivanju poslovnih ciljeva i jačanju odnosa s ključnim partnerima tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s ključnim klijentima i održavanje dugoročnih partnerstava
- Razumijevanje potreba klijenata i prilagođavanje ponuda njihovim zahtjevima
- Koordinacija s internim timovima za isporuku proizvoda i usluga
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije radi identifikacije novih prilika
- Priprema i prezentacija izvještaja o statusu računa i rezultatima poslovanja
- Razvijanje strategija za povećanje prodaje i zadovoljstva klijenata
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata na učinkovit način
- Sudjelovanje u pregovorima i sklapanju ugovora
- Održavanje ažurnosti podataka o klijentima u CRM sustavu
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje CRM sustava i MS Office paketa
- Orijentiranost na rezultate i zadovoljstvo klijenata
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Timski igrač s proaktivnim pristupom
- Poznavanje industrije i tržišta na kojem tvrtka djeluje
- Visoka razina profesionalnosti i etike rada
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate izgradnji i održavanju odnosa s ključnim klijentima?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem klijenta?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako identificirate nove poslovne prilike unutar postojećih računa?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima u radu?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima s klijentima?
- Kako koordinirate rad s drugim odjelima u tvrtki?
- Koje su vaše strategije za povećanje prodaje kod ključnih računa?
- Kako pristupate pregovorima s važnim klijentima?
- Kako održavate ažurnost podataka o klijentima?
