Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničkog iskustva koji će biti ključna osoba u oblikovanju i implementaciji strategija za poboljšanje zadovoljstva i lojalnosti korisnika. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za vođenje tima koji prati i analizira povratne informacije korisnika, razvija programe za unaprjeđenje usluge te osigurava dosljedno pozitivno iskustvo kroz sve kanale komunikacije. Vaša će zadaća biti usklađivanje korisničkog iskustva s poslovnim ciljevima, suradnja s različitim odjelima i implementacija inovativnih rješenja za povećanje angažmana korisnika. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske i analitičke vještine, iskustvo u vođenju timova i strast prema stvaranju izvrsnih korisničkih iskustava. Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i imate sposobnost upravljanja promjenama, želimo vas u našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija korisničkog iskustva
- Vođenje i motiviranje tima za korisničku podršku
- Analiza povratnih informacija korisnika i tržišnih trendova
- Suradnja s odjelima marketinga, prodaje i razvoja proizvoda
- Praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima zadovoljstva korisnika
- Optimizacija korisničkih procesa i komunikacijskih kanala
- Rješavanje složenih problema i eskalacija korisničkih pritužbi
- Organizacija edukacija za zaposlenike o korisničkoj usluzi
- Uvođenje inovacija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u području korisničkog iskustva
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Voditeljske sposobnosti i iskustvo u upravljanju timom
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom
- Sposobnost rada u dinamičnom i promjenjivom okruženju
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost vođenja projekata i upravljanja vremenom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako definirate izvrsno korisničko iskustvo?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne visoke standarde usluge?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako pratite i mjerite uspješnost strategija korisničkog iskustva?
- Koje alate koristite za analizu podataka o korisnicima?
- Kako pristupate implementaciji promjena u korisničkim procesima?
- Kako surađujete s drugim odjelima u organizaciji?
- Koje su vaše metode za upravljanje stresom i pritiskom na poslu?
- Kako ostajete u toku s trendovima u području korisničkog iskustva?
