Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničkih računa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničkih računa koji će biti ključna osoba u održavanju i razvoju odnosa s našim klijentima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba klijenata te koordinaciju s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva korisnika. Voditelj korisničkih računa bit će odgovoran za praćenje i upravljanje korisničkim računima, rješavanje problema, te identifikaciju prilika za unaprjeđenje usluga i proizvoda. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s klijentima, analitičke sposobnosti i proaktivni pristup u rješavanju izazova. Ova pozicija je ključna za održavanje dugoročnih poslovnih odnosa i povećanje prihoda tvrtke kroz zadovoljstvo i lojalnost klijenata. Ako ste komunikativni, organizirani i orijentirani na rezultate, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete rastu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje odnosa s postojećim klijentima
- Praćenje korisničkih računa i osiguravanje pravovremenih usluga
- Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Koordinacija s internim timovima za rješavanje problema i zahtjeva klijenata
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije radi unaprjeđenja usluga
- Izrada izvještaja o aktivnostima i rezultatima za menadžment
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente
- Pružanje podrške u procesu prodaje i pregovorima
- Održavanje baze podataka o klijentima i ažuriranje informacija
- Sudjelovanje u razvoju strategija za povećanje zadovoljstva klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno visoka škola ili fakultet
- Iskustvo na sličnim poslovima u upravljanju korisničkim računima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno donošenje odluka
- Poznavanje CRM sustava i MS Office paketa
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju korisničkim računima?
- Kako pristupate rješavanju problema klijenata?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije s klijentima?
- Kako upravljate višestrukim zadacima i prioritetima?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno povećali zadovoljstvo klijenta?
- Kako se nosite s nezadovoljnim klijentima?
- Koje metode koristite za praćenje i izvještavanje o aktivnostima?
- Kako održavate ažurnost podataka o klijentima?
- Koje su vaše motivacije za rad u ovom području?
