Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničkog uspjeha
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Voditelja korisničkog uspjeha koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s klijentima, razumijevanje njihovih potreba i osiguravanje da maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Vaš glavni cilj bit će povećati lojalnost korisnika, smanjiti stopu odustajanja i potaknuti dugoročnu suradnju.
Kao Voditelj korisničkog uspjeha, radit ćete usko s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali besprijekorno korisničko iskustvo. Bit ćete odgovorni za razvoj strategija angažmana korisnika, analizu povratnih informacija i implementaciju poboljšanja koja će unaprijediti zadovoljstvo klijenata. Također ćete igrati ključnu ulogu u edukaciji korisnika o našim proizvodima i uslugama, pružajući im potrebnu podršku i resurse za uspjeh.
Uspješan kandidat za ovu poziciju imat će izvrsne komunikacijske i analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s korisnicima u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, razumije važnost korisničkog iskustva i želi doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti uključuju razvoj i implementaciju strategija korisničkog uspjeha, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti, rješavanje problema korisnika te suradnju s internim timovima kako bi se osiguralo da korisnici dobiju najbolju moguću uslugu. Također ćete biti odgovorni za organizaciju edukacija i radionica za korisnike, analizu povratnih informacija te predlaganje poboljšanja na temelju prikupljenih podataka.
Ako imate iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili upravljanju odnosima s klijentima, te ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija korisničkog uspjeha.
- Održavanje i jačanje odnosa s klijentima.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti korisničkog iskustva.
- Rješavanje problema i izazova korisnika.
- Suradnja s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima.
- Organizacija edukacija i radionica za korisnike.
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Povećanje lojalnosti korisnika i smanjenje stope odustajanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili upravljanju odnosima s klijentima.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Samostalnost i proaktivnost u radu.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM).
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju u kojoj je korisnik nezadovoljan uslugom?
- Koje strategije koristite za povećanje lojalnosti korisnika?
- Kako biste surađivali s drugim timovima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen korisnički problem?
- Kako biste analizirali povratne informacije korisnika i implementirali poboljšanja?
- Koje alate za upravljanje korisničkim odnosima ste koristili?
- Kako biste se nosili s pritiskom i višestrukim zahtjevima korisnika?
