Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa s klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i jačanju odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, kandidat će biti odgovoran za razumijevanje potreba klijenata, pružanje izvrsne korisničke podrške te osiguravanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Voditelj odnosa s klijentima surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu uslugu, rješavao probleme i identificirao prilike za unaprjeđenje poslovanja. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima u dinamičnom okruženju. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, organiziranost i sposobnost rada pod pritiskom, kao i sposobnost prilagodbe različitim potrebama klijenata. Ako ste motivirani za rad u timu i želite doprinijeti rastu i uspjehu naše tvrtke kroz izvrsnu brigu o klijentima, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje dugoročnih odnosa s klijentima
- Razumijevanje potreba i zahtjeva klijenata
- Koordinacija s internim timovima za pružanje usluga klijentima
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Identifikacija prilika za unaprjeđenje usluga i povećanje prodaje
- Priprema izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada s klijentima
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata
- Održavanje baze podataka o klijentima i ažuriranje informacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno visoka škola ili fakultet
- Iskustvo na sličnim poslovima u upravljanju odnosima s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Orijentiranost na rezultate i zadovoljstvo klijenata
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju odnosima s klijentima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih klijenata?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako koordinirate rad s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno povećali lojalnost klijenata?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rokovima?
- Koje CRM sustave ste koristili?
- Kako održavate ažurnost podataka o klijentima?
- Na koji način pratite tržišne trendove i konkurenciju?
- Kako motivirate sebe i tim za postizanje ciljeva?
