Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja podrške koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima za korisničku podršku unutar naše organizacije. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u upravljanju ljudskim resursima. Voditelj podrške igra ključnu ulogu u osiguravanju da korisnici dobiju pravovremenu i učinkovitu pomoć, te da se svi upiti i problemi riješe na zadovoljavajući način. Osim toga, ova pozicija zahtijeva strateško planiranje, praćenje performansi tima i implementaciju poboljšanja u procesima podrške. Kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao visoku razinu zadovoljstva korisnika i optimizirao operativne procedure. Također, očekuje se da će voditelj podrške pratiti trendove u industriji i predlagati inovacije koje mogu unaprijediti korisničko iskustvo. Ovo je izvrsna prilika za profesionalce koji žele razvijati svoje liderske vještine i doprinijeti rastu tvrtke kroz učinkovito upravljanje korisničkom podrškom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija podrške korisnicima
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih korisničkih problema
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti
- Optimizacija procesa i procedura podrške
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje inovacija
- Osiguravanje visoke razine zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama upravljanja podrškom
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske i vođeće sposobnosti
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samoinicijative
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Poznavanje industrijskih trendova i najboljih praksi
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju složenih korisničkih problema?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivirate i razvijate svoj tim?
- Kako pratite i mjerite uspješnost tima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste unaprijedili proces podrške?
- Kako ostajete informirani o trendovima u industriji?
- Koje su vaše metode za učinkovitu komunikaciju s drugim odjelima?
- Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika?
