Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj podrške računa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja podrške računa koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s klijentima kroz učinkovitu podršku i upravljanje njihovim računima. U ovoj ulozi, kandidat će surađivati s različitim timovima unutar tvrtke kako bi osigurao da su potrebe klijenata zadovoljene na najvišoj razini. Voditelj podrške računa bit će odgovoran za rješavanje problema, pružanje tehničke i administrativne podrške te praćenje zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i iskustvo u radu s klijentima u dinamičnom okruženju. Osim toga, očekuje se proaktivnost u identificiranju mogućnosti za poboljšanje usluga i procesa, kao i sposobnost analize podataka vezanih uz korisničku podršku. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu organizacije, strpljenja i usmjerenosti na detalje, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Voditelj podrške računa igra ključnu ulogu u jačanju povjerenja klijenata i osiguravanju dugoročnog poslovnog uspjeha tvrtke. Ako ste motivirani, orijentirani na rješenja i želite raditi u poticajnom timu, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete rastu i zadovoljstvu naših klijenata.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje odnosa s postojećim klijentima
- Pružanje pravovremene i kvalitetne podrške korisnicima
- Koordinacija s internim timovima za rješavanje problema klijenata
- Praćenje i analiza zadovoljstva klijenata
- Izrada izvještaja o aktivnostima i rezultatima podrške
- Identifikacija prilika za unaprjeđenje usluga i procesa
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Praćenje i upravljanje pritužbama i zahtjevima
- Edukacija klijenata o proizvodima i uslugama
- Održavanje baze podataka o klijentima i njihovim računima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i prioritetima
- Poznavanje CRM sustava i alata za podršku korisnicima
- Snažna orijentacija na korisničko iskustvo
- Analitičke sposobnosti i pažnja na detalje
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju korisničkom podrškom?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih klijenata?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više hitnih zadataka?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste unaprijedili korisničko iskustvo?
- Kako održavate motivaciju i kvalitetu rada u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako komunicirate s tehničkim timom u slučaju složenih problema?
- Na koji način educirate klijente o novim proizvodima ili uslugama?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja i suradnje s timom?
