Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj prodajne podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja prodajne podrške koji će biti odgovoran za upravljanje timom i procesima podrške prodaji, s ciljem povećanja učinkovitosti prodajnih aktivnosti i zadovoljstva klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete ključna poveznica između prodajnog tima, odjela za korisničku podršku i ostalih odjela unutar organizacije. Vaš zadatak bit će osigurati da svi procesi podrške prodaji teku glatko, da su alati i resursi ažurirani te da tim ima sve potrebne informacije za uspješno izvršavanje svojih zadataka.
Voditelj prodajne podrške razvija i implementira strategije za poboljšanje prodajnih procesa, analizira podatke o prodaji i podršci, te predlaže mjere za optimizaciju rada. Također, odgovoran je za edukaciju i mentorstvo članova tima, praćenje njihovih rezultata te pružanje povratnih informacija. U suradnji s menadžmentom, sudjeluje u izradi planova prodaje i izvještavanju o postignutim rezultatima.
Osim toga, Voditelj prodajne podrške aktivno sudjeluje u rješavanju složenih upita i pritužbi klijenata, koordinira aktivnosti vezane uz lansiranje novih proizvoda ili usluga te osigurava da svi članovi tima poznaju najnovije prodajne tehnike i alate. Od kandidata se očekuje izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te iskustvo u vođenju tima.
Idealni kandidat ima iskustvo u prodaji ili podršci prodaji, razumijevanje tržišnih trendova i potreba klijenata, te je motiviran za postizanje visokih rezultata. Ako ste proaktivni, analitični i usmjereni na rješenja, ovo je prilika za vas da razvijate svoju karijeru u dinamičnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom prodajne podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za podršku prodaji
- Praćenje i analiza prodajnih procesa
- Edukacija i mentorstvo članova tima
- Koordinacija s drugim odjelima
- Rješavanje složenih upita i pritužbi klijenata
- Izrada izvještaja i analiza za menadžment
- Optimizacija alata i resursa za podršku prodaji
- Sudjelovanje u lansiranju novih proizvoda ili usluga
- Poboljšanje zadovoljstva klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS ekonomskog ili srodnog usmjerenja
- Minimalno 3 godine iskustva u prodaji ili podršci prodaji
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje rada s CRM alatima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Proaktivnost i usmjerenost na rezultate
- Dobro poznavanje MS Office paketa
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima prodajne podrške?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi klijenata?
- Koje alate za podršku prodaji ste koristili?
- Kako motivirate svoj tim?
- Na koji način analizirate prodajne podatke?
- Kako surađujete s drugim odjelima?
- Možete li opisati situaciju kada ste optimizirali prodajni proces?
- Koje su vaše ključne vještine za ovu poziciju?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
