Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj računa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja računa koji će preuzeti ključnu ulogu u upravljanju odnosima s postojećim i novim klijentima te osigurati dugoročan rast poslovanja kroz kvalitetnu komunikaciju, strateško planiranje i dosljednu isporuku vrijednosti. Ova pozicija namijenjena je osobi koja razumije važnost izgradnje povjerenja, prepoznavanja poslovnih potreba klijenata i povezivanja tih potreba s proizvodima ili uslugama tvrtke. Voditelj računa djeluje kao glavna kontaktna osoba za dodijeljeni portfelj klijenata, koordinira interne timove i prati sve faze suradnje, od inicijalnog dogovora do obnove ugovora i širenja suradnje.
U ovoj ulozi očekuje se proaktivno upravljanje računima, redovita analiza zadovoljstva klijenata te prepoznavanje prilika za dodatnu prodaju i unakrsnu prodaju. Uspješan kandidat zna kako uskladiti komercijalne ciljeve s potrebama klijenata, održavati visoku razinu profesionalnosti i učinkovito rješavati izazove koji se mogu pojaviti tijekom suradnje. Osim snažnih komunikacijskih i pregovaračkih vještina, važna je i sposobnost organizacije, rada s više prioriteta te razumijevanje tržišnih trendova i konkurentskog okruženja.
Voditelj računa blisko surađuje s prodajnim, marketinškim, operativnim i korisničkim timovima kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu isporuku usluga. Također sudjeluje u pripremi ponuda, izradi izvještaja, praćenju ugovornih obveza i planiranju aktivnosti usmjerenih na povećanje prihoda i zadržavanje klijenata. Od kandidata se očekuje analitički pristup radu, sposobnost interpretacije podataka i donošenja preporuka temeljenih na rezultatima i potrebama tržišta.
Idealna osoba za ovu poziciju ima iskustvo u radu s klijentima, razumije prodajne procese i zna kako razvijati dugoročne poslovne odnose. Važna je sposobnost jasnog predstavljanja rješenja, vođenja sastanaka i usklađivanja očekivanja između klijenata i internih dionika. Kandidat treba biti samostalan, odgovoran i usmjeren na rezultate, uz istovremeno njegovanje partnerskog pristupa i visoke razine korisničkog iskustva.
Ova pozicija pruža priliku za rad u dinamičnom i suradničkom okruženju, gdje se cijene inicijativa, profesionalni razvoj i doprinos poslovnom rastu. Ako vas motivira rad s ljudima, razvoj poslovnih prilika i stvaranje trajnih odnosa s klijentima, uloga Voditelja računa može biti izvrstan sljedeći korak u vašoj karijeri.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s dodijeljenim klijentima i održavanje redovite komunikacije
- Prepoznavanje potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Priprema ponuda, prezentacija i komercijalnih prijedloga
- Praćenje realizacije ugovora i koordinacija internih timova
- Identificiranje prilika za dodatnu i unakrsnu prodaju
- Praćenje zadovoljstva klijenata i pravovremeno rješavanje problema
- Izrada izvještaja o rezultatima, prihodima i statusu računa
- Sudjelovanje u pregovorima i obnovi ugovora
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u upravljanju klijentima, prodaji ili srodnim poslovima
- Odlične komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost izgradnje dugoročnih poslovnih odnosa
- Iskustvo u pregovorima i komercijalnom vođenju računa
- Dobra organiziranost i sposobnost rada na više zadataka istovremeno
- Analitičko razmišljanje i razumijevanje poslovnih pokazatelja
- Poznavanje rada u CRM sustavima i uredskim alatima
- Samostalnost, odgovornost i usmjerenost na rezultate
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko iskustva imate u radu s ključnim klijentima?
- Kako pristupate izgradnji dugoročnog odnosa s klijentom?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno zadržali važnog klijenta?
- Kako prepoznajete prilike za dodatnu prodaju unutar postojećih računa?
- Koje CRM alate ste koristili u dosadašnjem radu?
- Kako rješavate nesuglasice između očekivanja klijenta i internih mogućnosti?
- Na koji način pratite uspješnost i zadovoljstvo klijenata?
- Što vas motivira u ulozi Voditelja računa?
