Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja recepcije hotela koji će biti ključna osoba u vođenju dnevnih operacija recepcije, osiguravajući izvrsnu uslugu gostima i učinkovito upravljanje timom. Idealni kandidat ima iskustvo u hotelijerstvu, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Voditelj recepcije koordinira dolaske i odlaske gostiju, upravlja rezervacijama, nadzire rad recepcionara te surađuje s drugim odjelima kako bi osigurao besprijekoran boravak gostiju. Također je odgovoran za obuku i motivaciju osoblja, praćenje zadovoljstva gostiju te implementaciju standarda kvalitete. Pozicija zahtijeva organizacijske sposobnosti, poznavanje hotelskog softvera i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste orijentirani na detalje, imate liderske sposobnosti i strast prema pružanju vrhunske usluge, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu našeg hotela.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama recepcije hotela
- Koordinacija dolazaka i odlazaka gostiju
- Nadzor i obuka recepcionarskog osoblja
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Suradnja s drugim odjelima hotela
- Praćenje i održavanje standarda kvalitete usluge
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom gostiju
- Izvještavanje menadžmentu o radu recepcije
- Organizacija smjena i radnog vremena osoblja
- Implementacija sigurnosnih procedura na recepciji
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sustava
- Sposobnost rada u timu i vođenja tima
- Orijentiranost na korisničku uslugu i detalje
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju recepcijom hotela?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje hotelske softvere poznajete i koristite?
- Kako motivirate i vodite svoj tim?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje jezike govorite osim hrvatskog?
- Kako osiguravate da se standardi kvalitete usluge poštuju?
- Kako organizirate radne smjene i zadatke osoblja?
